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广发卡以人民为中心支持理性消费 落实新规谋求高质量发展

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征求意见半年后,《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》近日正式发布,从多个方面对进一步规范信用卡业务经营行为提出了新要求。专家普遍认为,新规的发布预示着信用卡行业迎来新的发展阶段,将加速行业回归本源进程。作为国内第一张真正意义信用卡的发卡机构,广发信用卡表示回归本源、恪守本质是行业行稳致远的首要条件。广发信用卡一直坚守“以人民为中心”服务宗旨,持续彰显金融央企底色,将继续以满足客户多元化理性消费需求为目标,在为消费者创造价值的同时谋求高质量发展。

规范信用卡业务,促进行业良性发展

《通知》要求,提升信用卡服务质效,保护金融消费者合法权益,坚持以人民为中心的发展思想,促进信用卡业务以高质量发展更好支持科学理性消费。通过强化信用卡业务经营管理、规范发卡营销行为、加强分期业务规范管理、加强消费者合法权益保护等八个方面进一步促进信用卡业务的规范健康发展。

新规的发布引发业内热议,专家分析认为,《通知》的发布是在行业发展特殊时期对信用卡业务的一次全面规范,为信用卡行业回归本源、服务经济工作大局指明了发展方向。

对此,广发信用卡专家也表示,新规进一步鼓励信用卡行业始终坚守“以人民为中心”行业初心和使命,将加快全行业业务重心本源回归。广发信用卡认为,信用卡的本源就是要坚持普惠金融理念,以促进消费、扩大内需为己任。这意味着信用卡产品不应单纯成为贡献营收增长的手段,而是应充分发挥其作为支付结算媒介的服务本质,结合消费场景丰富客户触达,满足人民多元化的金融需求,切实体现出其在推动金融普惠、内需增长、社会信用体系构建、理性消费观树立等方面的积极作用。

拓展客户场景触达 满足多元消费需求

银保监会、人民银行在就《通知》答记者问中明确表示,鼓励银行业金融机构主动适应经济发展和消费者金融需求的升级变化,合理应用新技术、新渠道、新模式不断优化信用卡服务功能,丰富产品供给,持续有效降低信用卡各种使用成本,为扩大科学理性消费提供有力支持,切实增强人民群众办卡用卡的获得感、便利感、安全感。

广发信用卡相关负责人表示,这一规定为信用卡行业接下来的经营重心回归指明了方向。事实上,一直以来广发信用卡都是从客户角度回归到消费本源:从不同客户群体衣食住行等使用频次高的场景出发,设置更贴近所需的权益和福利,让客户获得感更高、消费欲更强。

今年以来,广发信用卡就持续以超级广发日、超级刷刷刷、露营季、周末出游找广发等灵活市场活动手段,依托一站式的金融和消费生态系统,提升公众的消费意愿和消费能力,满足消费需求。

例如,广发日是广发信用卡早在2009年即成功打造的业内首个客户专属品牌活动,旨在以信用卡刷卡买一送一、消费满减等形式激发公众消费意愿促进消费提升,十三年来,“超级广发日”已经演变成依托发现精彩APP覆盖餐饮、电商、出行、购物、旅行等行业的大型促消费活动,并成为引领信用卡行业创新服务消费者的重要风向标之一。从今年五月起,在短短两个月内,“超级广发日”线上线下全面发力拉动消费超60亿元,较好满足了消费者的多元化金融需求,实现了“合理应用新技术、新渠道、新模式不断优化信用卡服务功能,丰富产品供给”的号召响应。

此外,在餐饮、商旅等消费板块,广发信用卡今年也动作频频。依托发现精彩APP开展的饭票优惠活动在线下已经拓展至62个城市的340座商圈、知名品牌35000家商户,帮助推动受疫情影响较大的餐饮行业尽快复苏;同时,基于深耕商旅出行领域的经营优势,今年打造出“周末出游找广发”的商旅服务品牌,上线覆盖华南、华东、华北等地城市的数十个露营营地,结合当下活跃场景切实增强消费者办卡用卡的获得感、便利感。

广发信用卡方面还表示,未来将进一步结合场景热点增加客户触达,通过交叉销售提高客户黏性和使用满意度,最终实现促消费动能提升和业务良性循环发展。

金融科技手段加持 实现千人千面“精耕细作”

《通知》的发布加快信用卡行业回归“以客户为中心”的本源,同时发卡及授信等业务管理条款也意味着信用卡的存量经营必须开始深耕。细化客群定位、精准把控需求、围绕客户综合体验提高满意度,将成为未来信用卡行业竞争力的关键所在。

近年来,广发信用卡通过AI、大数据等科技为不同客群提供智能分层经营和精细化服务,逐渐实现了贯穿全周期、全旅程的客户经营目标。今年,广发信用卡发起的“千人会战”项目成果显著,基于价值体系、偏好属性、物理指征等维度,覆盖234个核心客群,在全生命周期链路中,基本实现了从获客、活客角度的千人千面布控。

千人千面战略是存量经营的最佳注解,它需要依托强大的金融科技力量,背后的核心就是银行精准满足客户需求的精细化经营。在当前监管新规出台的大背景下,千人千面的经营是深挖客户经营、提升客户活跃的必须路径,有利于应对瞬息万变的市场。

数据显示,6月份广发信用卡整体交易金额约增长10%,线上销售额增长33%,以千人千面为代表的精细化存量经营已经取得良好成效,广发信用卡表示接下来将继续运用科技化手段加强布局,从多方面促动客户消费用卡,探索场景新业务,保持客群活跃。

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