辽宁
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今年以来，市公安局公交治安分局公交派出所积极探索民生小案处置方法，扎实开展好各项群众矛盾纠纷调解工作，取得了良好的效果。
7月13日上午10时许，公交派出所接到群众报警称：17路公交车上有两名乘客因乘车问题，在公交车上发生言语冲突，双方矛盾有可能升级，请求派出所民警帮忙处置。接到警情后，派出所值班民警第一时间到达现场，询问警情原由，民警现场对当事双方李某、王某进行耐心劝解，由于2人年龄均超过60岁，情绪十分激动，为不影响公交车正常运行，民警将双方当事人带回了派出所开展矛盾调解工作。
来到派出所后，值班民警丁鹏分别对二人进行了单独谈心交流，耐心劝导。经过了2个小时的真诚沟通，李某、王某都认识到了自己在此次事件中所存在的问题，主动握手言和。乘客李某表示：“自己都马上70岁了，还钻牛角尖不放，今天丁警官单独跟我讲的一番话，让我打开了心扉，也解开了我的心结，以后凡事都不能着急，得换位思考如果发生在自己身上会怎么样，感谢丁警官的耐心劝导。”乘客王某说：“现在的警察真是老百姓的警察，今天这个事真是不该发生，就是岁数大了，没忍住脾气，听了丁警官讲的一些案例，我触动挺深，感谢公交派出所的民警能够这么耐心的调解。”
2022年1月至今，派出所共化解群众矛盾纠纷40余件，切实做到不激化矛盾，不转移问题，努力将矛盾化解到最低点，努力构建安全稳定和谐的社会环境。
本文来源：公交分局
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韩娜_sy08
