数字时代的平安温度 平安养老险专业保障“老有所养”

当科技变革的数据化遇上社会结构的老龄化，老年群体面临着互联网接触难、使用难、网络信息辨别难等多种问题。平安养老险以“7.8全国保险公众宣传日”为契机，围绕“科技适老、服务享老、职场便老、爱心慰老”等多维度开展了系列主题活动，让“夕阳红”更好地感受到金融保险的温度。

科技适老，打造更高效的金融服务

作为行业领头羊，平安养老险依托集团科技优势，借助金融力量，从老年群体特性出发，打造更有温度的智能金融服务。

平安养老险通过不断优化好福利APP智能化服务，在APP页面设置、操作指令、信息识别等多方面，充分关照老年人的需求。在好福利APP上，只需输入关键字，便能通过智能联想输入技术，启动智能机器人自动识别功能，触发系统自动推送客户可能关注或需要咨询的问题和建议；北京、安徽等分公司前往老年客群较多的企业，积极宣导“适老版”自助理赔APP，一对一、手把手指导操作流程，引导用户进行线上自助服务，让老年群体切实感受到保险科技带来的便捷性，增强老年人的数字红利获得感。

服务享老，构建更便捷的金融服务

作为国内首家专业养老险公司，平安养老险充分考虑到老年人群体服务的特殊性，以更贴心更暖心的上门服务，为老年人群体升级服务流程，优化服务体验。

在“7.8全国公众保险宣传日”期间，云南分公司政府业务部长护险团队走访多户失能家庭，在送去慰问和关爱的同时，为失能家庭中的老年人宣传防范非法集资、反洗钱、反有组织犯罪法等金融知识，有针对性地树立特殊人群的风险防范意识；上海分公司党员职工在严格遵守防疫要求的基础上开展上门服务，指导老年人群体手机操作“沪惠保”项目，帮助老年群体解决互联网使用困难等问题，为老年人客群提供有温度的金融服务。

职场便老，助力更优质的金融服务

为了老年客户办理业务的便利性，平安养老险在业务开展过程中，将传统服务方式与智能化服务创新并行，进一步优化“柜面适老化服务”，为老年群体开设绿色通道，提供全程协办服务，主动对使用智能化服务不畅的老年人提供操作指导，同时积极完善老年群体服务设施，配备老年人专用服务物品，如放大镜、舒适座椅等，为老年群众提供力所能及的帮助和服务。

活动期间，北京分公司在前台设立党员先锋模范岗，全程陪同老年客户办理业务，面对面帮助老年人深入了解金融保险知识，有效解决老年群体的困难和问题。

爱心慰老，延伸更暖心的金融服务

普及金融保险知识，一直是“7.8全国保险公众宣传日”的重点工作。平安养老险始终贯彻落实中国保险行业协会的要求，积极拉近和老年客群的距离，引导他们正确使用金融保险服务。

在“7.8全国公众保险宣传日”期间，广东、福建、厦门、黑龙江等多地家分公司积极组织员工，走进养老院、农村和社区，通过播放宣传短片、发放宣传资料、现场互动问答、开设讲座等不同的形式，普及金融知识、揭示非法集资等金融诈骗、讲解购买保险注意事项、解答各类咨询、提供线下理赔服务等；安徽分公司以驻村第一书记为抓手，通过摆放活动展架，放置宣传单页、一对一解答等形式，帮助村民深入了解金融保险知识。通过广泛的金融知识宣传，助力提升老年群体的网络信息识别能力。

平安养老险将始终围绕老年群体的需求，持续不断地推出更多省心、省时、省钱的适老智能金融产品和服务，与政府、社区、公益组织等多方携手，助力提高老年人的数字信息获取能力和网络数字素养水平，纾困数字化与老龄化共振中的难题，为应对老龄化社会积极贡献平安力量。

本文图片来源：平安养老险辽宁分公司