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7·8全国保险公众宣传日让“夕阳红”感受数字时代的平安温度

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当科技变革的数据化遇上社会结构的老龄化,老年群体面临着互联网接触难、使用难、网络信息辨别难等多种问题。平安养老险以“7·8全国保险公众宣传日”为契机,围绕“科技适老、服务享老、职场便老、爱心慰老”等多维度开展了系列主题活动,让“夕阳红”更好地感受到金融保险的温度。

科技适老,打造更高效的金融服务

作为行业领头羊,平安养老险依托集团科技优势,借助金融力量,从老年群体特性出发,打造更有温度的智能金融服务。

平安养老险通过不断优化好福利APP智能化服务,在APP页面设置、操作指令、信息识别等多方面,充分关照老年人的需求。在好福利APP上,只需输入关键字,便能通过智能联想输入技术,启动智能机器人自动识别功能,触发系统自动推送客户可能关注或需要咨询的问题和建议;北京、安徽等分公司前往老年客群较多的企业,积极宣导“适老版”自助理赔APP,一对一、手把手指导操作流程,引导用户进行线上自助服务,让老年群体切实感受到保险科技带来的便捷性,增强老年人的数字红利获得感。  

服务享老,构建更便捷的金融服务

作为国内专业养老险公司,平安养老险充分考虑到老年人群体服务的特殊性,以更贴心更暖心的上门服务,为老年人群体升级服务流程,优化服务体验。

在“7·8全国公众保险宣传日”期间,云南分公司政府业务部长护险团队走访多户失能家庭,在送去慰问和关爱的同时,为失能家庭中的老年人宣传防范非法集资、反洗钱等金融知识,有针对性地提高特殊人群的风险防范意识;上海分公司党员职工在严格遵守防疫要求的基础上开展上门服务,指导老年人群体手机操作“沪惠保”项目,帮助老年群体解决互联网使用困难等问题,为老年人客群提供有温度的金融服务。


职场便老,助力更优质的金融服务

为了老年客户办理业务的便利性,平安养老险在业务开展过程中,将传统服务方式与智能化服务创新并行,进一步优化“柜面适老化服务”,为老年群体开设绿色通道,提供全程协办服务,主动对使用智能化服务不畅的老年人提供操作指导,同时积极完善老年群体服务设施,配备老年人专用服务物品,如放大镜、舒适座椅等,为老年群众提供力所能及的帮助和服务。

活动期间,北京分公司在前台设立党员先锋模范岗,全程陪同老年客户办理业务,面对面帮助老年人深入了解金融保险知识,有效解决老年群体的困难和问题。

爱心慰老,延伸更暖心的金融服务

普及金融保险知识,一直是“7·8全国保险公众宣传日”的重点工作。平安养老险始终贯彻落实中国保险行业协会的要求,积极拉近和老年客群的距离,引导他们正确使用金融保险服务。

在“7·8全国公众保险宣传日”期间,广东、福建、黑龙江、厦门等多地家分公司积极组织员工,走进养老院、农村和社区,通过播放宣传短片、发放宣传资料、现场互动问答、开设讲座等不同的形式,普及金融知识、揭示非法集资等金融诈骗案例、讲解购买保险注意事项、解答各类咨询、提供线下理赔服务等;安徽分公司以驻村第一书记为抓手,通过摆放活动展架、放置宣传单页、一对一解答等形式,帮助村民深入了解金融保险知识。通过广泛的金融知识宣传,助力提升老年群体的网络信息识别能力。


平安养老险将始终围绕老年群体的需求,持续不断地推出更多省心、省时、省钱的适老智能金融产品和服务,与政府、社区、公益组织等多方携手,助力提高老年人的数字信息获取能力和网络数字素养水平,纾困数字化与老龄化共振中的难题,为应对老龄化社会积极贡献平安力量。

本文图片来源:平安养老险辽宁分公司

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