辽宁
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年初以来，农发行彰武县支行深入贯彻落实上级行要求，全面提升金融服务，支持企业复工复产，秉承“以客户为中心”的服务理念，切实将网银业务作为提升金融服务水平的重要抓手，持续优化支付结算手段，为助力战“疫”奏响了新号角。
聚焦“基础管理”抓推进。该行始终将制度管理作为“硬核”工程，强化制度意识，夯实基础性管理，加强网银规范化管理，培养专业化服务队伍，将网银业务进行分解、细化，落实到岗、责任到人，保证每一步办理流程优化、精准，打造前后台相互支撑、相互协作的推广局面，推进网银业务规范化管理。
聚焦“线上服务”抓推广。该行高度重视电子渠道支付业务，组织“服务先锋小队”，对客户进行专业化服务，主动出击、精准施策，及时宣传农发行网银政策，实时推送网银业务最新信息，提供“专业化、零距离、一站式”金融服务，积极引导企业防控疫情“不出门”，支付结算“网上办”。
聚焦“线下窗口”抓落实。该行设立网银服务专用窗口及电话热线，从政策宣传、系统安装、操作流程等方面提供“一条龙”服务，要求相关人员对客户提出的问题即时应答、限时办结，不断提高网银业务后续服务质效，进一步赢得客户信任，扩大网银客户群体。同时安排专人办理网银业务，指导客户进行网银系统配置和网银实际操作，有效调动客户使用网银系统进行日常支付结算的积极性。
上半年，农发行彰武县支行电子渠道业务支付笔数7052笔，业务金额12亿元，电子支付业务替代率达99.87%，实现了“互联网+”新形势下现代支付手段与优质金融服务融合共进。下一步，该行将进一步优化网银业务服务，为客户提供更加安全、便捷的金融服务，专注提升客户服务体验，“想客户之所想、急客户之所急”，以多层次、高水平、全方位的服务推动网银业务发展再上新台阶。
本文来源：网易辽宁
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刘帅男_sy003
