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适老服务彰显消保“匠心”——为给老年人提供更好地服务,我们的客服工作做了哪些改变

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为进一步解决老年人在保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难,提升金融服务的深度、广度和温度,切实增强老年人日常金融服务的满意度,推行“适老”金融服务全方位推行“适老”金融服务方案。

柜面适老化服务:结合老年客户特点,制定针对老年客户的专属服务流程。在每个网点保留至少1个现场服务窗口,配备大堂引导员,对有需要的老年客户提供全程陪同及业务辅助,对高龄、重病、伤残等行动不便的老年客户提供上门服务。

精简服务流程:为老年客户办理服务事项提供指引。针对老年客户使用智能设备困难等问题,安排专人手把手、面对面指导老年客户学习使用智能设备,帮助老年客户提高运用智能技术的能力和水平。


本文图片来源:平安养老险辽宁分公司

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