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为进一步解决老年人在保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，提升金融服务的深度、广度和温度，切实增强老年人日常金融服务的满意度，推行“适老”金融服务全方位推行“适老”金融服务方案。
柜面适老化服务：结合老年客户特点，制定针对老年客户的专属服务流程。在每个网点保留至少1个现场服务窗口，配备大堂引导员，对有需要的老年客户提供全程陪同及业务辅助，对高龄、重病、伤残等行动不便的老年客户提供上门服务。
精简服务流程：为老年客户办理服务事项提供指引。针对老年客户使用智能设备困难等问题，安排专人手把手、面对面指导老年客户学习使用智能设备，帮助老年客户提高运用智能技术的能力和水平。
本文图片来源：平安养老险辽宁分公司
本文来源：网易辽宁
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刘帅男_sy003
