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奋进新征程 保险守护稳稳的幸福——金融消费者权益之受尊重权

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权益介绍

受尊重权是指金融消费者在购买金融产品和使用金融服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯,不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。

案例

盲人王某从事盲人按摩工作,收入稳定。想在银行给商铺办理贷款,但被拒绝。王某觉得此银行存在歧视残疾人的情况,向监管部门投诉。

经核实,王某申请的贷款金额较大,此银行之前未给“残疾人客户”办理过贷款,无相关业务流程,因此拒绝申请。接到投诉后,银行表示歉意,并承诺按照正常流程受理。

案例启示

★该银行因王某是盲人而拒绝给客户贷款,侵犯了消费者的受尊重权。

★对于老年人、残疾人等弱势群体,金融机构应完善营业场所设施和服务流程,保障是享受无差别的金融服务,为消费者提供有温度的服务。

奋进新征程,保险守护稳稳的幸福,平安养老险辽宁分公司致力于为客户提供“五心”服务,践行“简单便捷,客户至上”的服务理念,进一步提升服务流程品质,打造最佳客户服务体验。

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