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适老化服务专题——为给老年人提供更好地服务,我们的客服工作做了哪些改变

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从老年客户最需要的地方入手,聚力为广大老年群体谋求更多福祉,特推出多样化的助老服务措施.

柜面适老化服务:建立老年人服务窗口、增设“绿色服务通道”,提供放大镜、老花镜、饮水机、药箱等方便老年人及特殊群体办事的设施设备,并为老年人提供从接待、受理、答疑,到办理、反馈的“一站式”服务。

精简服务流程:推动适老金融服务工作创新,提升网络金融消费便利化水平、扩大适老化智能终端产品供给,让老年人也能享受科技进步带来的便捷服务体验。


本文图片来源:平安养老险辽宁分公司

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