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金融消费者八大权益之自主选择权

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自主选择权是指金融消费者有自主选择金融产品和金融服务的权利。金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内,充分尊重金融消费者意愿,不得强买强卖,不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务,不得附加其它不合理条件,不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

案例如下

2019年4月,客户刘女士前往某银行网点购买理财产品进行投资,因客户年龄较大,通过柜台渠道操作及抄录各项风险具有一定难度,想要通过智慧柜员机完成购买操作。实际购买过程中,由于客户对设备操作不熟悉,因此请求工作人员协助点击操作完成产品购买。半年后此投资产品出现亏损,客户前往网点就投资本金亏损情况要求索赔,并要求支付半年定期收益。

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