辽宁
分享至
依法求偿权是指金融消费者当人身财产受到损害时，有要求金融机构依法予以赔偿的权利。
一、案例简介
客户赵先生到某银行网点反映，2年前经理财经理推介购买了一款保本型基金产品，到期后获得收益1万多元。但客户对收益强烈不满，并多次至网点吵闹，甚至辱骂工作人员。
二、案例分析
客户购买理财产品，是为了获取尽可能高的收益。当理财产品的实际收益没有达到客户的心理预期，甚至远低于预期时，客户就会产生不满情绪，开始对产品质疑，甚至投诉。特别对于老年客户，在购买产品时往往过于追求产品收益，对产品本身的属性等并未充分理解，当对产品有异议时，往往通过非理性方式进行维权。
三、风险提示
随着金融知识普及日益深入民心，金融消费者对自身权益更加敏感，维权意识显著增加。但部分消费者在维权过程中体现出一定的极端性和非理性，按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，“投诉人在消费投诉过程中应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
本文来源：网易辽宁
责任编辑：
刘帅男_sy003
