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金融消费者八大权益之依法求偿权

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依法求偿权是指金融消费者当人身财产受到损害时,有要求金融机构依法予以赔偿的权利。

一、案例简介

客户赵先生到某银行网点反映,2年前经理财经理推介购买了一款保本型基金产品,到期后获得收益1万多元。但客户对收益强烈不满,并多次至网点吵闹,甚至辱骂工作人员。

二、案例分析

客户购买理财产品,是为了获取尽可能高的收益。当理财产品的实际收益没有达到客户的心理预期,甚至远低于预期时,客户就会产生不满情绪,开始对产品质疑,甚至投诉。特别对于老年客户,在购买产品时往往过于追求产品收益,对产品本身的属性等并未充分理解,当对产品有异议时,往往通过非理性方式进行维权。

三、风险提示

随着金融知识普及日益深入民心,金融消费者对自身权益更加敏感,维权意识显著增加。但部分消费者在维权过程中体现出一定的极端性和非理性,按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定,“投诉人在消费投诉过程中应当遵守法律、行政法规和国家有关规定,

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。

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