皇姑区营商局深入基层听诉求创新举措解民忧

皇姑区营商局紧盯“东北数字经济创新发展示范区”的建设目标，全面贯彻落实“两邻”理念，以全面深入的开展“民生诉求大走访”调研工作为突破口，高位推动“振兴新突破、我要当先锋”专项行动取得新实效。

年初以来，皇姑区营商局先后组织开展“民生诉求大走访”调研活动10余次，定目标、统思想、传经验、强作风、促创新，推动各职能部门在自我革新中全方位提升民生诉求办理质效。走访中，针对区卫健局、执法局、市场局、教育局等部门遇到的业务性较强、同一类型反复投诉等疑难信件相关问题，指导工作人员要对法律条文有充分的理解，为高效办理民生诉求提供法律支撑；针对舍利塔、鸭绿江、三台子等各街道发现的与群众生活切身利益相关的问题，工作人员要延伸服务触角，提升服务灵敏度，在问题未真正形成前或矛盾未爆发前、群众未投诉前就主动捕捉到问题隐患、投诉苗头，及时进行防范和化解，理顺有关权利义务关系，“抢答”群众诉求。从走访中了解到，针对民生诉求办理工作存在的重难点问题，皇姑区首创的民生诉求“三大机制”高效解决群众的急难愁盼发挥了积极作用。

皇姑区营商局始终坚持树牢在基层一线破解难题、担当作为的鲜明导向，坚持导向思维，优化民生诉求渠道，积极构建“主动治理、未诉先办”理念，深入探索“社区直报+未诉先办”的具体实践路径，打造“未诉先办看皇姑”新亮点。高效利用12345平台数据，对倾向性、重点、难点、堵点问题做出研判，通过“区街贯通”机制，建立上下联动，搭建“社区直报”平台，皇姑区营商局与全区10个街道办事处建立一对一服务机制，各科室主动沟通交流，变事后管理为事前上门服务，与街道需求无缝连接，及时了解各部门诉求，建立服务台账。涉及上级主管部门的问题“领办”，沟通主管部门协调解决；不在职能范围内、需要协调其他职能部门的问题“帮办”，最大限度压缩办理时限，推动“全区上下一盘棋”，同心同向、搭台补位、协同联动、畅通渠道，积极打造“社区吹哨，部门报到”的联动模式，让幸福感在百姓家门口持续升级。

与此同时，统筹协调各部门在既有平台功能基础上，协同联动，推动技术融合、数据融合，由一个诉求推动解决一类问题，从一个案例带动一片治理，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，从“小切口入手”“小场景破题”，确保服务群众最前沿。

道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。皇姑区营商局将进一步解放思想，革故鼎新，树立新理念、打通新路径、破解新问题、展现新作为、开创新局面，针对“社区直报+未诉先办”试点工作开展集中培训，提升办理人员专业能力，多措并举，汇聚形成振兴新突破的磅礴力量，推动我区民生诉求工作再上新台阶，厚植“大营商”理念，激活新时代营商人的内生动力迎接党的二十大胜利召开。

图片来源：皇姑区营商局