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本溪:明山派出所“四个增强”整顿窗口服务

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为大力提升公安窗口服务水平,深化综办窗口规范化建设,为企业和群众提供优质、便捷、高效的服务,以实实在在的工作业绩和具体行动检验教育整顿工作成效。

一、增强宗旨意识,打造“温馨窗口”。坚持政治建警、从严治警,筑牢为人民服务宗旨意识。坚持以人民为中心,提升窗口工作人员政治站位,以优化营商环境为主线,以创新为驱动,以“小窗口,大形象”为目标,从群众和企业所需所想出发,有效推进窗口规范化建设,着力提升工作素养、能力,切实强化服务理念,推进窗口整体形象提升。

二、增强服务意识,打造“便民窗口”。从窗口精细化服务上探索创新,努力以软件优势争取群众满意度。一是服务环境人性化。在大厅设置饮水机、老花镜、工具箱、雨伞等便民设施,在等候区放置办理事项服务指南和防范宣传资料,让办事群众在等候时浏览观看。二是服务言行更热心。始终把快乐和微笑渗透进服务的点点滴滴,做到群众来有应声、走有送声,让前来办事的群众切实感到暖在心头、满意而归。三是服务方式更贴心。推行“一窗式”、“一站式”受理服务工作机制,尽量减少办理流程和内部传递,使群众在任何一个窗口都可以办理相关业务。

三、增强制度意识,打造“高效窗口”。根据企业和群众的实际要求,始终把优化工作模式,提升窗口服务效率摆在首位。推行窗口首问责任制,明确首问负责人对属于自己工作职责范围内的事项要立即接办,对不属于职责范围内的事项,要求向办事群众说明理由、告知该事项的具体负责部门和联系方式,并尽可能提供指导和协助,不得推诿、拒绝。依法最大限度地减少审批环节以及各环节的办理时限,实行“一般事项即时办理、特殊事项承诺办理、上报事项协助办理”,增加受理范围,提高现场办结率。

四、增强监督意识,打造“满意窗口”。通过“警民恳谈日”、“警营开放日”等形式,定期邀请群众代表、警风警纪监督员对窗口服务质量、办事效率、警风警纪等进行公开评议,着力解决好群众反映强烈的突出问题,进一步提高公安服务管理和窗口建设的水平。加强对窗口单位的监督检查,对严格履行工作职责、工作效率低下、服务质量差、未认真执行便民利企有关个人,严格问责。

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