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创展分会长陈磊:从容应对每一次挑战

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2021年度产险明星会  创展渠道会长

他能怡然自得地在数字的海洋中泛舟前行,也善于在幕后解决潜在的问题。每当新的「使命」来临时,他总能突破旧格局,带着敏锐与坚守,引领团队奋力求索。这不仅是一个人怎么从幕后走到台前的故事,更重要的是,作为新时代的平安人,如何克服刷新的挑战,坚定内心,正确行事。


在这个快时代,什么样的人能被称为「纯粹的理性思维」?也许数学系科班出身的陈磊能给你答案。2011年的夏天,正在学校图书馆津津有味看着《数学大世界》的陈磊接到了平安产险的offer,他又惊又喜,自己马上就要成为职场人了。

就这样,学生陈磊变成了当地车险数统相关部门的一名平安新人。

「那时刚参加工作,想的也简单,我是学数学的,有难度,那就克服,剩下的就是细致的功夫。磨一遍、两遍、几十遍,无非是把计算变成了肯干……」

陈磊回忆起十年前,感觉仿佛还在昨天。认真负责,找出解决问题的最快路径,为团队提供最优解,渐渐成为了他的日常。


在做创展渠道之前,陈磊做的是这个行业里最靠近数据的幕后工作——数统分析与服务应用。十年时间里,陈磊先后在分公司车险部、三级机构车险部任职。手上需要分析管理的项目时间短则几个月,长则两三年。随着市场的变化,客群的发展,陈磊也正通过海量的数据积累熟悉市场、业务、消费者,也熟悉了团队。

「通过计算、比对与分析,在这个过程里,我会克服外部的扰乱,和内心不确定的动摇,帮助团队做出最正确的选择」。

在陈磊的同事看来,他就像一枚高效运转的「芯片」,为所在的集体注入最稳定的能量。


2021年,平安顺应国家乡村振兴策略,创展助力国家美丽乡村建设。在此大背景下,陈磊于当年年初转职创展岗位,开始了由幕后转向台前的新征程。他带领团队,通过服务县域农村市场,以及当地对基础保险金融服务的需求,为团队业绩带来了亮眼的增长成绩单。


面对新的身份转变,陈磊也感受到了压力:「老实说,接手新岗位之前还是有一些忐忑的,从幕后管理到身处一线,如何在短期内打开局面,是摆在眼前的问题」。

他最大的敌人是陌生感。而陈磊认为,打败陌生感最有效的方法就是「俯下身子拼命干」。

陈磊认为,他所在江阴服务辖区有两个需要认真「攻略」的地方,一个是周庄,一个是璜土。以这两个镇县点作为核心,将优质服务向周边扩散,无疑将成为团队阶段性业绩增长最有力的抓手。


天刚亮,陈磊就会早起收集团队遇到的问题。重要的问题马上办,一分一秒都不能拖,特别是关于团队服务的口碑,更是绝不马虎大意。

今年315期间,客户沈先生投诉创保网客户礼包没有兑现。接到通知后,陈磊第一时间与客户沟通,原来沈先生是因为操作不熟悉,导致没有下载好生活APP注册,从而没有领用到卡券。

尽管事情可以通过电话解决,但陈磊仍旧马不停蹄的约了沈先生上门处理,细心协助客户下载了APP,领取到了卡券。得知沈先生家里人口多,用车需求大,陈磊又即时向他推荐了能在无锡当地使用的医疗、加油、车险等多种活动礼包。沈先生感动之余,对创保网的福利也产生了浓厚的兴趣。不到三十分钟,沈先生就撤销了投诉,还主动添加了陈磊微信好友,并表示「还是你们平安靠谱,明年我一定还续保投你们平安」。

践行公司服务理念,既可以提升客户体验,还能助力渠道留客。在陈磊看来,每一位客户,每一个合作伙伴都并非「孤岛」,看不见的连接就在我们身边,而自己每次微小的行动,都关系到事业的发展。「这劲儿,时刻都不能松」。

刚处理完沈先生的事,另一家合作机构又出了问题。负责外拓的同事表示,网点区域内有家汽修厂产出有下滑的迹象,传闻和其他保险公司也有扩大合作的意向。陈磊了解情况后,顾不上休息,随即转战。

汽修厂潘老板在与陈磊沟通之后,立刻改变了想法。「政策福利言简意赅,数据分析头头是道,一下子就把与平安合作的优势前景给我讲明白了」。


通过过去在理赔部的经验,以及熟悉平安线上化的服务理念,再加上对分期保养服务优势的理解,让陈磊对外沟通时往往是无往不利,而每一次渠道下沉,也让他与合作方充分沟通的欲望愈发强烈。

从零到一,从万到亿。成绩背后是点滴的努力与付出。

2021年渠道车险达成1.2亿

全年计划达成率110%,

增速超市场14.5%,

个非车全年计划达成110%,

家优续保率81.5%,同比提升1.7%

陈磊用最短的时间,交出了一份亮眼的成绩单。

未来摆在陈磊和他的团队面前的问题是——如何做到平衡式的进取。

平衡自己的想象力、进取心、对服务品质的追求,与客户、合作方的实际需要、激烈的市场竞争之间的关系。

作为团队的负责人,陈磊讲到自己的「九人战队」时,显得兴致勃勃。有的人会耐心细致地跟大家讲曾经提过的新点子;有的人喜欢研究和合作方的新话术……这些陈磊都了然于胸,并能在实际的业务工作中人尽其材。他认为,了解与你并肩的伙伴,才能释放每个人最大的能量场。


陈磊说,这是法国数学家费尔马提出的变量思想给他带来的启示。作为团队的领跑者,最大的责任,就是帮助每个人拥有更多的能力维度。

走在无锡的运河边,正是江南的暖风天,陈磊有了新的憧憬与目标,未来让更多人为他和他的团队叫好。

本文图片及稿件来源:平安产险辽宁分公司

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