税费服务助企行——建平县税务局开展便民办税春风行动纪实

2022年，国家税务总局建平县税务局围绕便民办税春风行动“智慧税务助发展 惠企利民稳增长”活动主题，持续优化税收营商环境，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，将5大类20项105条便民办税缴费措施落到实处。

聚焦“急难愁盼” 积极响应答诉求

以税事通工作室、“不满意请找我”专岗专线和税费咨询热线等平台为载体，对纳税人缴费人涉税诉求及时响应。积极探索远程咨询和办税辅导新模式，成立以青年业务骨干志愿服务团队、税事通工作室专家团队为纳税人缴费人提供“线上咨询、线下处理、远程帮办”的服务新模式，多渠道收集纳税人缴费人涉税诉求，并对收集到的诉求进行分类汇总，对出现频率高、纳税人缴费人普遍关切的诉求作出统一回应。

“税事通工作室的服务太贴心了，专家热线有问必答，有求必应，没想到还能提供远程帮办，让我足不出户坐享服务！”建平县江泉肉联有限公司的财务人员杜会计对该局的便民服务赞不绝口。

原来，杜会计通过电子税务局提交增值税留抵退税申请的过程中，系统总提示审核不过，自己又找不到错误的原因，反复操作了一上午，最终拨通了税事通工作室的电话。专家团队立即查找原因，发现该企业有出口退税备案，所以审核不通过，于是专家团队成员马上视频连线杜会计，远程辅导其在电子税务局取消了出口备案，重新提交退税申请，次日，该公司顺利收到3万元的退税款。

打造“智慧税务” 便捷服务优体验

建平县税务局以网上办税、自助办税、掌上缴费为抓手，积极落实容缺受理、跨区域办理、“东北三省一市”税费业务通答通办等便民服务事项，提供免申即享、综合集约处理、空中客服等智能服务方式，打造“十分钟自助办税服务圈”，针对纳税人自助办税需求，扩展自助办税业务范围，不断提高自助办税率，让纳税人缴费人感受到智慧税务的便捷，让办税服务更简、更快、更优。

“我们企业在享受税收优惠政策时，不用再费事儿去计算和提交申请了，‘免申即享’让我轻轻松松一键成功，真是省时又省力！”建平兴沃生物质新材料有限公司的会计马先生高兴地说。

马先生提到的“免申即享”政策是今年税务部门推出的惠企便民办税举措，变“人找政策”为“政策找人”，依托税收大数据和电子税务局向纳税人精准推送税费优惠政策，系统自动读入、自动校验、自动审核，纳税人无需提交资料、无需申请、无需备案、无需跑路，全程智能无障碍操作。

实行“量体裁衣” 分类服务更精准

“税务局为我们公司提供个性化定制服务，电话辅导、上门指导、绿色通道快速办理……这种大客户的感觉，让我如沐春风般温暖。”建平慧营化工有限公司财务人员寇女士感慨地说。

据了解，建平县税务局以企业类型、行业特点为导向，对辖区内纳税人进行划分，实行分类管理、分类施策，为纳税人缴费人提供更有针对性的服务。

该局对大、中、小、微型企业分类提供不同的服务举措，针对大企业涉税诉求，税务部门提供个性化服务；针对中小微企业，服务重点侧重于精准推送税费政策和开展有效帮扶；针对“专精特新”中小企业和“小巨人”企业，则提供“一户一档”服务。同时强化信用评价管理，及时响应纳税人纳税信用等级修复需求，积极开展“银税互动”，助力中小微企业缓解融资难、融资贵问题，让便民春风吹遍建平大地，惠及市场主体。

图片来源：建平税务