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桓仁交管大队打造服务型民生车管所

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今年以来,桓仁公安交管大队车管所从多种方式入手,努力构架新时代公安交管窗口服务新格局。

一、加强教育培训,提升工作人员素质。一是认真抓好政治思想教育。突出窗口服务的性质特点,定期组织窗口工作人员开展政治理论教育,教育引导窗口工作人员牢固树立群众观点,提高为人民服务的宗旨意识。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”四难现象的发生和冷硬横推、庸懒散等不良风气。二是积极开展岗位培训。定期对服务窗口民警、辅警开展岗位培训,组织集中学习窗口接待服务流程等法律法规和工作规范,确保全面掌握相关业务的基本知识,做到业务知识熟练、办事效率提升。

二、打造优质服务,提升服务群众水平。不断推进窗口规范化和便民化建设成果,打造服务窗口品牌。一是严格服务用语。要求窗口民警从说好每一句话、回答好每一个问题入手,倡导文明用语,以文明规范的语言,拉近与群众的距离。二是严格岗位规范。严格按照《公安机关窗口单位服务规定》,落实窗口岗位工作规范,严格着装规定、严肃工作纪律,努力提升服务质量、服务意识和服务水平。三是落实改革措施。将实行“免复印”、“免填表”、“免拓印”、“免提交”。目前,“四个减免”均已实施到位。

三、创新服务举措,打造高效便民窗口。一是开展预约办理服务。推行网上预约等方式,市民按照预约时间随到随办,一次办结,多方位实现了“马上就办,真抓实干”的精神,使人民群众实实在在地感受到窗口的高效服务。二是开辟绿色通道。对有急事、距离远、往返困难以及有特殊需求情况的群众,按照“急事急办、特事特办”的原则,及时开辟绿色通道,实行“点对点”服务,重点服务和一条龙服务活动。三是创新告知制度。规定窗口民警辅警在为群众办理业务时,凡符合规定、证明材料齐全的,应当场办理完毕,对手续不齐全,不能当场办理的,要求向群众书面告知应当完备的手续,确保群众一次办理完毕。对不符合处理规定的,耐心向群众解释清楚,真正做到让群众少跑冤枉路,使群众更加满意。四是统一服务承诺。在车管所机动车和驾驶人业务大厅设立业务导办咨询台,为办事群众提供导办服务。实行首问负责制,对办事群众的业务咨询不推诿,及时解答或指引到办理部门或岗位。

四、加强服务监督,推进阳光窗口建设。一是强化社会监督。在车管所业务办理大厅门前及便民服务专区等设置意见箱和公布投诉电话,对征集到的意见和建议进行梳理分类,按规定时限内回复,并作为加强和改进窗口服务质量的依据。二是以岗位绩效考核为准则。大队分管领导、车管所长与民警辅警同工作、同考核,每月对工作业绩进行考核通报,并与年底考核绩效相挂钩,真正做到严明奖惩。

今年以来,车管所已办理各类业务7000余笔,无一起群众投诉。

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