疫情防控“无接触” 税费服务“不断档”——丹东市税务局五举措为纳税人提供暖心服务

疫情就是命令，防控就是责任。面对严峻的疫情防控形势，丹东市局党委闻令而动，第一时间成立疫情防控应急工作小组，各级“一把手”带头驻楼封闭式值守办公，通过五项举措坚决做到疫情防控和税收工作“两不误”。

助企纾困，延长纳税申报期限

疫情防控实行全域封闭，直接影响丹东市辖区纳税人按期办理5月份纳税申报。为进一步支持疫情防控工作，便利纳税人统筹办理纳税申报事项，丹东市税务局经请示上级税务机关，将域内纳税人2022年5月份纳税申报期限延长至2022年5月30日，切实解决了丹东市近10万户纳税人疫情期间申报和缴税的难题。

积极引导，发挥线上服务优势

为支持疫情防控工作，丹东市局按照市防指工作要求，及时通过官方微信和网站发布《关于暂时关闭全市办税服务场所的通告》，同时制作简洁明了、方便快捷的非接触式办税指南，引导纳税人、缴费人通过电子税务局、辽宁移动办税APP、丹东“云税通”APP等“非接触式”渠道办理涉税业务。丹东市税务局研发的“云税通智慧智能客服”，可以为纳税人提供24小时智能涉税咨询服务。

精准辅导，实现网格服务全覆盖

各基层税务局通过建立企业微信群，充分发丹东税务系统685名税收管理员的末端服务优势，由点到面，形成全地区税费服务网络。由税收管理员组成的“24小时线上辅导团队”，通过微信、电话等方式为有需求的纳税人、缴费人提供“无障碍式”远程互动辅导服务，第一时间解答纳税人提出的涉税问题，全力为纳税人提供优质的“不见面”服务。

内外联动，应急办税保障到位

对涉及纳税人涉税申请受理的重点岗位，安排专人驻楼值守，与税收管理员保持实时联动，及时解决纳税人在外网无法单独完成的涉税申请业务。疫情防控期间，税务干部在税企交流群中了解到某贸易公司急需开具一笔出口转内销证明后，第一时间与驻楼干部取得联系，经相互沟通对业务确认无误后，通过视频连线加容缺受理的形式顺利为纳税人出具了证明，从纳税人提出需求到后台审核通过，全程不超过30分钟。

紧盯重点，退税减税不打折扣

疫情期间，丹东市税务系统充分发挥党建引领作用，成立减税办临时党支部及“疫情期间留抵退税工作专班”，统筹协调留抵退税审核与疫情防控措施，及时调整工作模式。一方面对不会线上操作的纳税人主动提供配套服务，通过远程协助、录制操作视频等方式帮助纳税人居家办税。另一方面，留抵退税核心岗位工作人员集中驻楼办公，实行闭环管理，实时受理纳税人提出的退税申请，对退税资料在安全可控的前提下进行容缺受理，确保相关业务及时流转、及时办结。

（王刚 邵亮）