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农发行彰武县支行:运营集中新模式 助力企业新发展

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运营全国大集中项目是中国农业发展银行“两弹一星”工程中的“卫星工程”,也是农发行对标同业先进水平对全行生产模式、作业流程的一次颠覆性变革。该项目的成功推广上线标志着农发行从分散运营向集约化运营的重要转轨,是农发行推行运营业务精细化管理的又一举措,为农发行的业务发展提供了更好的基础平台和公共跑道。

为了做好运营大集中上线后的对客服务工作,彰武县支行根据客户实际需求,用服务争取支持,用专业赢得信任。工作人员主动对接企业,“点对点”、“面对面”地告知客户业务流程新变化。运营大集中将对客服务由原来的部门化提升至客户扁平化,客户经理参与到对客服务的全流程中,将原来的前台作业转换至后台集中作业,优化了人力资源配置,减轻了柜面人员的工作量,减少了风险漏洞。运营大集中的新模式,完成了从坐在家“等客户上门”向走出去“主动营销”的转变,充分融入了电子化服务,实现了服务的前移,如网银线上开立、账户线上开立、线上尽职调查等,大大缩短了企业办理业务等候的时间,解决了企业的燃眉之急。

农发行彰武县支行通过运营大集中平台,实现了让数据“多跑路”、客户“少跑腿”的新模式。通过各部门的分工协作,加快了对客服务效率,缩短了企业办事时间,提高了对客服务满意度,为企业发展注入了新的活力。

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