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建平县税务局:局长体验促优化 服务 “走新”更“走心”

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“我们公司是制造业小微企业,符合增值税留抵退税政策,电子税务局也给我们推送了消息,今天我特意到办税大厅来关注一下进程,居然碰到税务局局长亲自给我办理留抵退税业务。”建平县兴沃生物质新材料有限公司的财务人员马一鸣名前来办理业务时激动地说道。

为进一步促进纳税服务便利化、智能化,建平县税务局根据省市局“一把手走流程”工作要求,制定了县局“体验一线坐班机制”。局领导班子以“双重身份”轮流在大厅体验办税。4月25日,国家税务局总局建平县税务局党委书记、局长邹德奇分别以普通纳税人和窗口办税人员的身份,体验办税服务大厅办税流程,于是就发生开头的一幕。

在办理增值税留抵退税业务的过程中,邹德奇局长还实地查看了办税大厅网上办税、自助办税、办税窗口设置情况,对纳税人端发起申请到税务端收到待办任务的时间差、税务人员辅导精细度与远程操作熟练度、管理人员退税审核精准度、与国库协作退库顺畅度等进行了深入了解。

建平县税务局领导班子在“一线值班”的过程,积极体验留抵退税和防伪税控企业注销发行办税流程,从电子税务局发起留抵退税申请到网厅受理,从税源管理部门核验计算到审批核准,最后推送国库全流程。建平县税务局通过转换视角、转换角色,创新工作方式方法,沉一线、坐窗口、办业务、跟流程、陪帮办、问需求,体验办税过程中的难点、堵点、痛点,以采取积极有效的措施逐一破解。

建平县税务局党委班子通过到基层体验办税全流程,近距离接触纳税人缴费人,有效发现、归集和解决堵痛难,逐步把一张张困扰纳税人缴费人的‘问题清单’变成‘满意清单’,让办税缴费更便捷、纳税服务更贴心。积极落实‘免申即享’政策,让‘人找政策’变成了‘政策找人,让纳税人缴费人切身感受到智慧税务精细化、定制化。

今年以来,建平县局党委牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念,紧紧围绕总局2022年便民春风行动“智慧税务助发展 惠企利民稳增长”主题,将便民办税春风行动与优化税收营商环境、提升纳税人满意度等工作一体推进,通过践行“一把手走流程”制度,下沉一线,对政策获取、培训辅导、税费申报、退税办理全流程开展体验,在实践中查实情、听民声、解难题,推动管理再优化再升级,促进服务更“走新”更“走心”。

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