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“云服务”助力浑南企业复元气渡难关

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为将所得税优惠政策及时送到纳税人手中,连日来,浑南区税务局“云上”送政策,“云端”听呼声、问需求、解难题,持续优化政策落地配套措施,提升纳税服务质效,让所得税优惠春风化作及时雨,助力各类市场主体复元气、渡难关。

“云走访”,精准施策添信心

浑南区税务局积极探索“云服务+网格化”新举措,通过电话、微信视频、税企交流群等多种非接触方式实行“屏对屏”联络走访,对受疫情影响较大的重点中小微企业、个体工商户等逐户摸排生产经营情况,开展“一对一”政策辅导,结合走访企业实际情况,为其量身打造定制“惠企套餐”,组合宣讲可享受的退、缓、减、免政策,让税收优惠由“纸上”直达企业“账上”。

“云课堂”,普惠宣传更贴心

为快速落实3岁以下婴幼儿照护专项附加扣除的个人所得税最新优惠政策,让纳税人早知晓、会操作、快享受,浑南区税务局第一时间组织个税业务骨干制作微课堂视频,广泛向纳税人宣传推广。在疫情期间更是开启“24小时不打烊”税收政策服务绿色通道,“全天候”接受电话、微信等各种渠道的咨询,为纳税人答疑解难,切实做到疫情防控“零接触”,线上服务“零距离”。某纳税人因首次申报3岁以下婴幼儿照护专项附加扣除项目,不熟悉申报操作方法和具体申报口径,焦急地打来电话询问,所得税科的税政指导专家了解后主动提出与纳税人视频连线,用手机在线演示具体操作流程,“手把手”进行指导,几分钟就帮助纳税人成功填报了此扣除项目。

“云解困”,问需帮扶助安心

“您好,请问是沈阳创联工业技术有限公司的周会计吗,我是浑南区税务局所得税科的同志,根据您以往向我们咨询问题的记录,您在我们咨询台账上的备注是中小型科技企业,现在我们向您介绍下关于中小型科技企业的最新优惠政策,另外如果您有任何税收政策上的需求,都可以拨打这个电话随时与我们联系。”正在居家办公的周会计,听着电话那头熟悉的声音,内心感慨万千,她表示,以前效益好的时候,没感觉到压力,这段时间受疫情影响,公司一度按下了暂停键,经营进入了寒冬期,在企业最艰难的时候,税务部门的各项优惠政策相继出台,税务局的同志还主动“送政上门”,不但切实减轻了企业的负担,还大大提振了公司恢复经营的信心。

为提升云走访的服务质量,强化云课堂的宣传效果,浑南区税务局在前两项举措的基础上,不断升级服务体验,推行“网格化”问需帮扶,建立问需走访台账,主动收集纳税人反馈的需求困难和意见建议并分类处理,确保件件诉求有回应,全力为纳税人纾困解难。

想纳税人之所想,急纳税人之所急,主动把办公场所搬到“云端”,把纳税人的“烦心事”当成税务机关的“操心事”,用热情和温情解决纳税人的实际困难,是浑南区税务局全体工作人员的共同信念。在纳税人实地办税的步伐慢下来的情况下,他们始终秉承着让服务思路“活”起来、服务效率“快”起来、服务空间“阔”起来的理念,用心用情用脑,为复工复产注入强大税动力,全力护航各中小微企业、个体工商户行稳致远。

图片来源:浑南区委宣传部

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