在沈阳市铁西区有这样一支队伍，为了以最快速度处理来自沈阳“12345”抗击疫情专线的群众诉求，特成立工作专班，24小时在岗，日夜兼顾，攻坚克难，将百姓诉求10分钟内转派有关部门，30分钟内到位处置，应急问题3小时内解决。这支队伍的名字逐渐被熟知和认可——“铁西区疫情专线”。
“承上启下”建立快速解决问题闭环体系
记者通过采访了解到，这个所谓的“专线”，不是一部电话、一个网络，而是疫情期间受理、解决问题的一个闭环体系。
本轮疫情的发生为群众带来许多的突发性、临时性生活问题。为及时了解群众需求，保障其日常生活，3月24日沈阳市营商局成立防疫专班，设立“12345”抗击疫情专线，专门处理疫情期间受理的急难件和特殊信件，并督促各区县、市直部门加快处理平台累积信件。铁西区迅速响应，立即成立了相应的工作专班，第一时间投入工作。
经过科学布局、精准施策，优化人员安排，细化工作流程，紧盯工作节点等一系列快速调整，专班的问题处理机制愈发完善。“我们每天都会进行办理情况总结评比，在上午9点至晚上18点之间，对三级部门未办结信件进行8次定时通报，督促部门按时办结信件，形成了“信息畅通、闻讯必动、各负其责、主动配合”工作联动机制，确保群众疫情期间诉求能够得到及时受理、快速办理和全程跟进。”铁西区应急管理事务服务中心主任彭涛说。
多点发力 各类难题逐个击破
诉求就是责任，铃响就是命令。在各部门的相互配合和不懈努力下，每日办结率稳步提升，深受居民信赖。“拨打12345，有事找政府”迅速形成共识。
3月份，北三中路社区的刘大爷刚做了心脏支架手术，手术后需服用药物维持。但是由于年纪大了，不会网购，又无法出入园区。应急中心立即协调属地街道及社区帮助联络。通过市场局工商登记系统查到了药房经营者的手机号码，在药房停业的情况下，与该药房经营者取得联系，最后将药物及时送到了刘大爷居住的小区门口。
封闭管理期间，辖区宋先生联系不到独居年迈的父亲，担心又着急地拨打专线求助。凌空五社区包楼主任在了解到老人是80岁独居老人后，曾第一时间向上级汇报，及时为老人送去了爱心蔬菜包。接到这次诉求后，社区志愿者又特地到老人家敲门探望，目前老人状态良好。社区也表示，会更多关注老人情况，帮助老人实时解决生活问题。
像这样的居民诉求还有许多：高价民生商品、商贩违规经营、新生儿疫苗接种……每件关乎民生的大事小情都牵动着专班同志们的心，他们夜以继日、分秒必争，第一时间联合有关责任部门展开调查，全力协调解决。
在全民抗疫的数十个日夜里，这条疫情专线一直是铁西区防疫队伍成员们心中的“责任线”，也早已成为铁西百姓口耳相传、遇到困难第一时间想到的“民生线”“安心线”。
图片来源：铁西区委宣传部
本文来源：网易辽宁
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