自2002年在上海设立第二总部以来
中国平安集团从最初产寿险的区域性总部
到养老险、健康险、资管、租赁等
公司总部进驻陆家嘴
再到陆金所控股、平安健康、金融壹账通
从上海诞生直至登陆资本市场
上海地区分支机构14余家，在沪员工10万人
累计服务上海市民个人客户1000多万
位于上海的各公司
纷纷发起多项温暖服务举措
以实际行动
为客户提供省时、省心、省钱的服务
业务稳运行，暖心服务不打烊
1关爱客户，暖心送到家
——你缺啥？我懂了，这就安排！——
居家隔离期间
难免会有生活上的不便之处
对此，平安人寿上海分公司暖心发起
【“疫”起“保”护你 】客户关爱计划
帮助客户解决隔离期的生活难题
期间，800多位平安保险代理人积极报名参与
为近1500位客户送去专属关怀
既有应急药品，又有蔬菜水果
直接送到客户家门口
收到暖心物资的客户们
终于一展愁容，满意地做了一顿好饭菜
平安银行上海分行则瞄准了
让人头大的抢菜难题
以一份爱心果蔬礼包和平安心意卡
给客户送去一场温暖的春日及时雨
▲平安银行上海分行爱心果蔬礼包、心意卡
收到爱心礼包的平安银行客户
也表达了他们满满的谢意
心系独居老人和残障人士
平安租赁上海分公司紧急安排
为近400位70岁以上的老人及残障人士家庭
发放包含菜、肉、蛋、水果等在内的爱心礼包
送上“雪中之炭”
平安普惠上海分公司
也重点关注着老年群体的防疫日常
自发成立了“跑腿”小分队
主动帮助社区老人无偿代购生活物资
▲平安普惠上海分公司员工在为社区老人服务
2新冠责任赠险
——定心丸＋1——
疫情反复之下
平安人寿两度上线平安新冠责任赠险，延续领取
截至目前，已经为近17万的上海巿民
送上了这份暖暖的保障
安心＋1
3线上“疫诊”，线下奔赴
——需要看医生？来这儿，咱准备好了——
疫情当下，医疗资源紧张
平安旗下的北大医疗海洋石油医院
紧急组成了15人援沪医疗队
不远千里奔赴上海
因医者慈爱而勇敢逆行
加入到这场全民战疫中来
▲北大医疗海洋石油医院援沪医疗队
平安健康开启了线上“疫诊”通道
提供7*24小时无偿在线问诊服务
通过平安健康APP
即可享受在线问诊、开药、购药、送药到家等服务
有力解决了医疗资源紧张的问题
也为买药难、看病难的慢性病患者送上了解决方案
此外，还有心理咨询师们积极提供咨询
帮助大家重拾信心与元气
此次疫情中
市民康女士就通过平安健康“疫诊”通道
为年近70岁患有肺炎的母亲进行了在线问诊
居家隔离期间，康女士的母亲每天低烧，咳嗽不止
平安健康内科医疗团队徐丽丽医生接到患者需求后
进行了详细的沟通和问诊
给出了专业的护理和用药指导
相关药品也迅速配送到了康女士母亲的家中
康女士一家，平安度过了这次难关
4开通小微绿色通道
——小微企业：我好难。平安：懂！——
疫情下，小微企业举步维艰
为帮助小微企业主解决实际困难
平安银行上海分行特成立了专门工作小组
定制不同企业的专项救济授信方案
截至目前，分行已累计为40余家企业批复救济授信
救济授信超3亿元
平安普惠紧急为上海地区小微客户开通绿色通道
第一时间响应客户需求
确保小微企业抗疫不等“贷”
更有AI智能客服，高效处理咨询的同时
还能安抚客户在疫情下的紧张情绪
“特殊时期不能出家门，没想到
还能手机上这么快申请下贷款，太及时了。”
西安一家电商企业主李先生
因多家金融机构暂停线下服务，而屡屡碰壁后
终于通过平安普惠“行云”全线上AI智能贷款流程
获得了急需的项目启动资金
及时解决了此次疫情冲击下的困局
平安租赁则为全国中小企业主
提供了“抗疫专线”资金申请通道
自助上传资料、在线电子签约
一站式解决中小企业“资金难”问题
5足不出户，线上服务
——不能出门？没事儿，服务不停！——
城市按下“慢行键”▶
业务运作和暖心服务却不曾停歇
包括平安资管、平安租赁等在内的各上海分公司
更是直接把职场“搬”到了线上！
平安产险升级了线上一站式全流程理赔绿色通道
平安养老险则充分利用云办公模式
保障契约、保全、理赔等服务不中断
平安金服启动了7*24小时待命机制
随时提供信贷咨询服务
不管人在哪，都一样靠谱！
▲平安金服信贷咨询顾问 居家办公中
平安人寿采用“居家办公+现场值守”的模式
保障特殊情况下
新契约、保全、理赔等业务的正常受理
高质量办公，轻松拿捏了~
▲平安人寿业务员 居家办公中
平安证券还打造了《APP线上服务指南》
策划“抗疫宅家不出门”线上活动
让客户在家也能安心做投资
优质服务，拿去吧你~
同心抗疫，温暖传递
1“逆行者”特别服务
——你们守护上海，我们守护你们——
疫情当前，总会有人逆行奋战
对于一线的警务、医护人员等“逆行者”群体
平安产险上海分公司启动特别理赔通道
优先处理警务、医护人员的理赔申请
提供免费道路救援、爱车雾化消毒等暖心服务
同时，平安产险上海分公司还积极调配
支援口罩2万只、防护服620件、
新冠抗原自测试纸400份
以及手套、消毒液、体温计等近3万件防疫物资
为共同打赢抗疫战助力
2志愿者暖心行动
——多一份平安式力量——
平安志愿者们持续奋战在抗疫一线
纷纷化身“大白”和“小蓝”
协助着街道、社区等进行
采购物资、核酸检测等工作
为疫情防控贡献一份力
助力上海打赢这场防疫硬仗
与这座城市共渡难关
是平安“疫”不容辞的责任与使命
战斗还在进行中
温暖也一直会在进行时
公司上下将持续关注疫情进展
源源不断地为客户送上“有温度的服务”
助力上海的战疫胜利
上海加油，中国加油！
万众一心，天下平安！
本文图片及稿件来源：平安产险辽宁分公司
本文来源：网易辽宁
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