网易首页 > 网易辽宁 > 正文

当理赔遇上疫情,平安“疫”路温暖相伴

0
分享至

温柔的春风,吹醒了迷人的春天,本该是赏花、踏青的季节,没想到来了一次“倒春寒”。

当前,我国疫情仍在高位运行,防控形势严峻复杂。“平安无事,疫情退散”成为了当下所有人最大的心愿。

面对疫情,每一位平安产险理赔员正在通过不一样的方式坚守岗位,为“平安无事”的心愿而付出行动。

上海

保障“最美逆行者”的每一次平安出行

近日,平安产险上海分公司理赔员袁寅接到一个定损电话,客户表示由于反光镜损坏,车辆无法上路,言语间透露着几分焦虑。袁寅了解到客户是一名警务人员,最近忙于协助疫情防控,用车较为频繁,希望尽快完成理赔。但因疫情管控,汽配城早已封控,无法拿到配件。于是,袁寅根据绿色理赔通道指引,第一时间上报,后续经过多方沟通,最终在一家服务站找到备货,以最快速度帮助客户在疫情管控情况下完成了理赔。

“‘最美逆行者’更加需要平安出行,让我也来出一份守护之力吧!”平安产险上海分公司理赔员袁寅讲道。

同样在上海,护士小张已经连续十几天参与核酸排查工作,这天她在抵达小区防护点后发现部分检测用品忘了携带,但时间紧急,身边也没有可用的车辆。平安产险上海分公司理赔员许思维恰巧在该小区处理完案件,了解情况后,许思维立刻上报了公司主管,在获得准许的情况下,开查勘车护送医护人员去取物资,确保其当天的排查工作能照常进行。

每一次理赔仿佛是美好的开关,不仅帮助警务人员,还帮助了防疫医务工作者,赋予理赔别样的意义。

吉林

烈火肆虐里,平安高效理赔“及时雨”

熊熊燃烧的烈火将长春一家装饰公司的房屋、办公设备损坏,平安产险吉林分公司理赔员孙健卓在接到报案后,第一时间与被保险人取得联系,通过线上查勘确认损失,并告知客户需要提供的理赔资料,结合现场实际情况,为客户简化了理赔手续。

很快案件就完成了赔付,客户对平安产险高效的理赔和暖心的服务非常认可。当意外来临时,幸好有“平安”。

辽宁

积极支持防疫工作,温暖关爱医护人员

3月29日上午,平安产险辽宁分公司理赔员杨岩在葫芦岛兴城处理一起事故时,得知附近防疫站的车辆需要添加冷冻液,防疫物资及生活物资都较为紧缺。杨岩了解情况后,第一时间向部门领导汇报情况。分公司得知消息后马上组织采购了一批防疫物资,为一线防疫工作者送去,并为车辆补充了防冻液等,以保障后续防疫工作顺利进行。

还有一次,平安产险辽宁分公司理赔员李振波接到一起单方事故报案,车辆损失惨重,随即他赶往现场进行查勘。在了解到驾驶员安先生是某医院的院长,因沈阳发生疫情,他日夜不停参加指挥工作已近一周。李振波深受感动,以最快的速度处理完现场后将安院长送往其所在医院。

“安院长作为一名医护人员,特殊时刻这个案子不仅要快赔,更要暖心赔!”当安先生的车到达服务站后,李振波还协助安排优先维修。

福建

线上理赔“零接触”,服务及时“不掉线”

为响应晋江市政府疫情防控部署,平安产险福建分公司晋江中心支公司全体客服理赔人员居家办公,积极发挥科技优势,为客户提供7*24小时的不间断咨询服务,在确保客户体验高效、便捷的同时,最大程度减少理赔接触,全面助力疫情防控。

3月28日上午,平安产险晋江理赔服务专员罗海军接到客户林女士报案,称在驾车时她的车辆不慎发生刮擦事故。首次出险让林女士不知所措,罗海军立即引导客户申请线上理赔,并通过视频远程指引客户拍照上传车损照片、提交索赔材料、线上进行授权签署。

最终,从接到客户报案到完成结案支付仅用时58分钟。平安产险疫情零接触、远程快处快赔服务赢得了客户由衷点赞。

疫情阻碍了人们外出的脚步,却无法阻挡平安产险全体理赔员为客户热情服务的心。

河南

解小微商家燃眉之急,为养殖户保驾护航

近日,平安产险河南分公司理赔员王萌恩接到一起理赔案件,受疫情影响一家小微商家遇到了资金问题。王萌恩一边安抚客户的情绪,告知其不要着急,一边尽快了解相关情况。原来客户是在某商业街经营的小微商家,因商业街内出现确诊病历,导致该区域被封闭,商户被责令暂停营业。王萌恩向客户承诺复工后第一时间去现场查勘,封闭期间随时可以联系自己。

王萌恩在复工当天前往现场核实情况,之后又及时为客户处理赔款支付,极大地解决了客户的燃眉之急,为客户正常复工复产提供了强有力的帮助。

在荥阳市,养殖户冯某发现猪圈里死亡了两头育肥猪,这时他想到了自己在平安产险投保了养殖险,于是立即在“平安爱农宝”小程序进行了报案。平安产险理赔员很快就通过小程序打来了视频电话,在视频中耐心了解情况,细心指导客户拍摄相关照片,整个查勘过程不超过十分钟。

线上查勘结束后,平安产险理赔员还主动协助其联系无害化处理厂,收集案件材料,最大程度地减少了客户不必要的外出活动,赔款也第一时间打到了客户的账户。

河北

高效理赔服务,获赞制霸朋友圈

在疫情防控期间,平安产险河北分公司根据当地实际情况,将理赔服务全面调整为线上查勘定损。近期,家住廊坊的客户周先生在自家门口挪车时不慎碰撞后保险杠,导致车辆轻微损伤。理赔员孙东旭接到报案后,通过微运营添加客户微信,视频指引客户拍摄现场照片及相关单证,核实案件后及时与客户协谈定损。

邢台客户杨先生在疫情防控值班的路上,开车转弯时不小心碰撞护栏,造成左后门及左后叶子板损伤,随即报案。理赔员高海闯迅速联系客户,指引客户拍摄现场照片,核实案件情况,后又协助客户与服务站对接,沟通定损修车事宜。

两位客户从报案到获得赔付全程仅用了一小时,客户都表示十分满意,还特地发朋友圈为平安产险高效暖心的理赔服务点赞。



山东

疫情无情人有情,平安服务“暖人心”

客户徐先生返济被隔离,想到自己的车辆还未年审,焦急万分,抱着试试看的心情,他联系了平安产险山东分公司理赔员闫壮。了解情况后,闫壮立即赶往客户隔离地点,在防疫人员的协助下收集客户年审材料,并在第二天完成年审。

疫情无情人有情,平安服务暖人心。徐先生在解除隔离后,第一时间为闫壮送来了锦旗,并对平安暖心的服务深表感谢。

齐心战疫,共迎春归。平安产险将密切关注疫情进展,把员工、客户的生命安全和身体健康放在第一位,全力以赴、科学有效地做好疫情防控及保险保障服务等工作,以专业的态度、高效的服务、暖心的关怀,传递温暖与爱,为大众保驾护航。

本文图片及稿件来源:平安产险辽宁分公司

相关推荐
热点推荐
硬杠32国,这次我们不忍了!敢加码,那就鱼死网破……

硬杠32国,这次我们不忍了!敢加码,那就鱼死网破……

占豪
2024-07-13 03:53:34
50岁徐静蕾被偶遇,她怎么活成这样了?

50岁徐静蕾被偶遇,她怎么活成这样了?

麦子熟了
2024-07-13 21:08:25
和张隆分手?李梦摊牌,官宣决定,父母欣喜,张隆看懂了

和张隆分手?李梦摊牌,官宣决定,父母欣喜,张隆看懂了

东球弟
2024-07-14 11:34:36
中方:已向美方提出严正交涉!

中方:已向美方提出严正交涉!

新京报
2024-07-13 16:20:05
上原亚衣、河北彩花互动式影片登Steam:支持中文

上原亚衣、河北彩花互动式影片登Steam:支持中文

游民星空
2024-07-14 17:12:14
朝鲜刚刚传出大消息!
朝鲜方面正式宣布了!

朝鲜刚刚传出大消息! 朝鲜方面正式宣布了!

仰望沧海
2024-07-13 20:52:55
特朗普遇刺!躺赢!全球资产定价变天?快速看懂

特朗普遇刺!躺赢!全球资产定价变天?快速看懂

金融界
2024-07-14 13:51:22
“吃烧烤哈啤酒”,温州44岁男子被送进ICU……全身血浆置换!

“吃烧烤哈啤酒”,温州44岁男子被送进ICU……全身血浆置换!

环球网资讯
2024-07-13 15:31:04
凭栏:是汇率顶不住了……

凭栏:是汇率顶不住了……

户外钓鱼哥阿旱
2024-07-14 07:30:02
深度:中美军力已发生根本性转换

深度:中美军力已发生根本性转换

华人星光
2024-07-14 16:11:57
擅闯中国领海,日本这下真慌了,紧急拨通北京电话,承诺严查舰长

擅闯中国领海,日本这下真慌了,紧急拨通北京电话,承诺严查舰长

影孖看世界
2024-07-13 21:52:18
A股:大家做好心理准备,明天(7月15日),股市很可能大幅高开?

A股:大家做好心理准备,明天(7月15日),股市很可能大幅高开?

财经大拿
2024-07-14 10:42:34
再动就灭了以色列!话音刚落,大批轰炸机出动,这次连美都救不了

再动就灭了以色列!话音刚落,大批轰炸机出动,这次连美都救不了

战域笔墨
2024-07-12 00:59:11
刚刚,青岛籍男星官宣!热搜爆了

刚刚,青岛籍男星官宣!热搜爆了

鲁中晨报
2024-07-14 16:35:05
滞留太空的两名美国宇航员回不来了?NASA说正在考虑PLAN B|科技观察

滞留太空的两名美国宇航员回不来了?NASA说正在考虑PLAN B|科技观察

封面新闻
2024-07-12 20:29:04
新款特斯拉Model Y内饰曝光,取消怀挡、采用触控换挡

新款特斯拉Model Y内饰曝光,取消怀挡、采用触控换挡

天和Auto授权账号
2024-07-14 14:05:21
取消对华免签,还拒绝中国的高铁,甚至放言:“不欢迎中国人”!

取消对华免签,还拒绝中国的高铁,甚至放言:“不欢迎中国人”!

星辰故事屋
2024-06-18 10:54:05
为什么用兔子代表中国,而不是龙或者熊猫,这意味着实力差吗?

为什么用兔子代表中国,而不是龙或者熊猫,这意味着实力差吗?

科普六点半
2024-06-29 10:06:37
荒唐,延安一中学为了迎接领导安排表演,女生拒演被训斥后跳楼!

荒唐,延安一中学为了迎接领导安排表演,女生拒演被训斥后跳楼!

说真话的小陈
2024-07-09 14:46:58
浙江一市党政"一把手”联动调整

浙江一市党政"一把手”联动调整

齐鲁壹点
2024-07-14 19:20:21
2024-07-14 22:00:49

头条要闻

特朗普发表最新声明:铭记被残忍杀害的公民

头条要闻

特朗普发表最新声明:铭记被残忍杀害的公民

财经要闻

无人驾驶的士最快5年内大规模商业化

体育要闻

欧洲杯终局悬念:玄学硬度看生死

娱乐要闻

黄子韬徐艺洋官宣恋情 晒亲吻照超甜蜜

科技要闻

200亿估值后,月之暗面们的考验真正开始

汽车要闻

宾利全新欧陆GT亮相古德伍德 第三季度开始交付

态度原创

艺术
游戏
家居
公开课
军事航空

艺术要闻

穿越时空的艺术:《马可·波罗》AI沉浸影片探索人类文明

VCT:PRX晋级败者组决赛,TLN成为太平洋赛区四号种子

家居要闻

光影原木 伴随潮汐涨退

公开课

连中三元是哪三元?

军事要闻

内塔尼亚胡:彻底消灭哈马斯前 以军不会停手

无障碍浏览 进入关怀版