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平安普惠辽宁分公司:科技赋能小微、服务更有温度

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受疫情影响,平安普惠辽宁分公司员工冯伟峰居家隔离办公,早8点,实时的抵押数据已经铺满电脑屏幕,各种抵押问题咨询已经在微信响起,这是身为抵押风险管理岗的他每天都要处理的工作。2020年6月30日,平安普惠有抵押产品“宅e经营贷”正式升级为无接触、零上门的极速全线上流程。此次升级,实现了小微企业主通过APP自助申请、全线上办押、多方视频签约等创新的全线上流程。“不见面、零跑动”的体验是革命性的,但对于平安普惠员工是具有挑战性的,在线解答疑问,对抵押物进行线上评估,通过影像审核签约材料是否有瑕疵,为了让小微企业主可以真正享受“足不出户家中坐,申请到放款3小时”的服务,居家办公的冯伟峰一直在与时间赛跑,没有丝毫懈怠。

近日,平安普惠将有抵押产品“宅e经营贷”再次升级,在全线上申请流程的基础上将额度提高到1000万元,同时条件符合还可享受前6期优惠综合费率,从提额、降费两方面实实在在的将让利小微做到了实处。为更好满足疫情期间小微企业主融资需求,平安普惠宣布“九大服务承诺”,包括借款申请足不出户、账户信息一键查询、自主还款在线办理、操作视频随心查阅、疑难问题视频指导、特殊关爱医护客户等九项暖心服务,覆盖从借款申请、查询账户状态,到自主线上还款、专属客服保障等业务各环节,用更“省心、省时、省钱”的融资服务为小微企业做实事、解难题。

赵先生是沈阳塔湾二手车行的一名车商,因疫情原因车行关闭、没有了收入,但高额的办公场地租赁费用仍需要按时支付,他联系了几家银行,但因为都需要到银行面签,但疫情又禁止出小区而无法办理。一筹莫展之时,平安普惠线上服务手段,“AI+O2O”的服务优势帮赵先生成功获得了50万元融资。升级后的AI智能客服增加了疫情中高风险地区客户优先进线的功能,为小微企业主在疫情期间搭建起了融资“快车道”。为更好的在疫情期间服务客户,平安普惠辽宁分公司执行线上线下协同作业的方针策略,为确保居家期间办公顺畅,以云端、终端部署支持不同岗位、不同办公需求的员工,扩充远程资源,实现稳定远程办公,保质保量为小微企业主提供7*24小时足不出户的远程线上融资服务。疫情居家期间,小微企业主可以通过平安普惠APP、官方客服电话、微信公众号、AI客服等多维科技手段自助办理融资服务和咨询服务。如遇疑难问题,还有专属客服提供顾问式服务,“面对面”进行视频指导。

时有所需,必有所为,“提额降费+九大服务承诺”,正是平安普惠“金融+科技”的的具体写照,这些举措不仅使客户“省心、省时、省钱”,也使平安普惠员工为客户服务不受“时间”和“空间”的限制,随时随地可以利用手机终端,APP软件等科技手段为客户获得融资。

疫情使城市被迫静止,但静止的背后却有一群平安普惠人快马加鞭、无畏向前,他们坚守工作岗位,以实际行动持续为小微企业提供高效稳定的帮助,用服务回馈客户,用行动回报社会,平安普惠辽宁分公司坚守金融为民初心,牢记服务实体经济使命,多存并举为小微企业赋能,以“科技手段+优质服务”为辽沈地区实体经济高质量发展助力。

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