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本溪市交管局设立“办不成事”窗口解决企业群众难题

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为切实解决群众办事难、办事慢、办事繁等问题,切实提升服务企业群众的能力和水平,着力打造服务更优、效率更高、惠企便民的一流政务服务环境。日前,本溪市交管局在车辆管理所增设了“办不成事”窗口,兜底受理企业及群众在办理“车驾管”业务中碰到的“办不成”之事。

“办不成事”窗口设置在交管局车辆管理所一楼办公大厅01号窗口。窗口由车辆管理所大厅负责人、各部门领导干部轮班值班,现场解答企业及群众关于“放管服”相关政策,以及受理来办事大厅办理“车驾管”业务的企业、群众提交申请材料后,却未能实现成功受理、成功审批的事项等问题。

交管局车辆管理所所长陈强介绍,“办不成事”窗口主要是协调相关部门共同对企业及群众反映的问题对症下药,妥善解决困扰企业及群众的“办事难”“办事慢”“来回跑”等问题,确保其诉求件件有回音、事事有落实。当有企业、群众向“办不成事”窗口反映问题时,窗口工作人员立即受理,并填写《车管所“办不成事”事项受理登记表》。对企业、群众反映的事项问清原因、找出问题核心,可以当场协调解决的,当场解决;不能当场解决的,会同车辆管理所业务主管部门经商讨后开辟“绿色通道”,及时解决。对当事人具备主审材料但暂时缺少可容缺报审材料的情形下,可执行“容缺制度”,让当事人书面承诺按照规定补齐,可以先行办理;涉及跨部门的,启动联系机制,集中分析,“一站式”解决。

同时,交管局车辆管理所建立了跟踪回访制度,对企业、群众反映的“办不成事”建立了《车管所“办不成事”事项处理进度跟踪台账》,对所有事项统一登记汇总。每月责成专人对台账进行汇总分析,对有同类问题出现的,要“举一反三”,对制度流程不完善的及时改进,避免再次出现。

自“办不成事”窗口启用以来,交管局车辆管理所工作人员贴心的服务赢得前来办事企业及群众的点赞。

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