坚守一线诠释理赔温度

近日，平安产险深圳分公司的理赔员贾玉强接到客户刘女士的出险报案，但在评估车辆损失环节时，由于疫情防控期间无法定损维修，导致后续修理和赔付都无法进行，刘女士非常着急。贾玉强于是为这位车主安排了线上定损，并为她安排了理赔包办服务。

“从出险、定损到理赔，都在线上进行，而且理赔款当天就打到了我的账上。理赔包办服务也很周到，车辆修好后直接免费开到我们小区的停车库。没想到疫情之下，平安产险的理赔服务还能这么高效、省心！”刘女士说。

贾玉强只是平安产险坚守在一线的众多理赔员中的一个。面对严峻复杂的疫情防控形势，平安产险遍布全国各地的理赔员克服疫情管控之下重重困难，为客户解决各种棘手问题，用实际行动诠释了理赔的温度。

撰文：谭冰梅

1启动线上绿色通道 确保无接触快速理赔

近日，平安产险上海分公司理赔员袁寅接到一个车主咨询定损的电话，这位车主表示由于反光镜损坏车辆无法上路，言语间透露着几分焦虑。袁寅了解到客户是一名警务人员，最近忙于协助疫情防控，用车较为频繁，希望尽快完成理赔。但因疫情管控，汽配城早已封控，无法拿到配件。袁寅根据绿色理赔通道指引，第一时间上报，经过多方沟通，最终在一家服务站找到反光镜备货，并以最快速度帮助这名车主完成了理赔。

在疫情防控期间，平安产险河北分公司根据当地实际情况，将理赔服务全面调整为线上查勘定损。邢台车主杨先生在疫情防控值班的路上，开车转弯时不小心碰撞护栏，造成左后门及左后叶子板损伤，随即报案。理赔员高海闯迅速联系车主，通过线上指引其拍摄现场照片，核实案件情况，又协助杨先生与服务站对接，沟通定损修车事宜。上述车主从报案到获得赔付全程仅用了一小时。

线上理赔不仅针对车险，还针对家财险。近日，一场大火将长春一家装饰公司的房屋、办公设备损坏，平安产险吉林分公司理赔员孙健卓在接到报案后，第一时间与被保险人取得联系，通过线上查勘确认损失，结合现场实际情况，为客户简化了理赔手续。

这样的案例还有很多。在疫情防控的严峻时期，为了不耽误车主的理赔进度，平安产险启动车险理赔线上化绿色通道，车主出险后只需通过平安好车主app线上报案，“不碰面、不接触”一样可以获得快速理赔。通过线上理赔“零接触”，确保理赔服务7×24小时“不打烊”。

2解小商家燃眉之急 为养殖户保驾护航

近日，平安产险河南分公司理赔员王萌恩接到一起理赔案件。该客户是在某商业街经营的一个小商家，因商业街内出现确诊病例，该客户的多家店铺因疫情防控政策全部关闭，但商家每天产生的租金和人员成本仍然在，企业资金链一时变得非常紧张。停业后，这个小商户发出理赔申请，他此前购买了“乐企e生”，这是平安产险专为小微企业设计的组合产品，包含企财险、公众险、团意险等险种。

王萌恩在复工当天立即前往现场核实情况，根据合同，平安产险河南分公司很快就赔付了这名小商户46000元，为其复工复产解决了资金的燃眉之急。

这样的理赔速度也惠及农牧养殖业。在荥阳市，养殖户冯先生发现猪圈里死亡了两头育肥猪，这时他想到了自己在平安产险投保了养殖险，保险责任为非传染性疾病导致育肥猪死亡事故，共计保额1600元。于是立即在“平安爱农宝”小程序进行了报案。平安产险理赔员很快就打来视频电话，通过线上指导客户拍摄相关照片，整个查勘过程用时不到十分钟。

线上查勘结束后，平安产险理赔员又协助这名养殖户联系无害化处理厂、收集案件理赔材料。此次两头育肥猪死亡，根据定损赔付共计960元，赔款第一时间打到了该养殖户的账户上。

3支持抗疫 理赔温度藏在细节里

车主徐先生返济被隔离，想到自己的车辆还未年审，抱着试试看的心情，他联系了平安产险山东分公司理赔员闫壮。了解情况后，闫壮立即赶往客户隔离地点，在防疫人员的协助下收集客户年审材料，并在第二天帮助这名车主完成年审。徐先生在解除隔离后，第一时间为闫壮送来了锦旗，对平安产险暖心的服务表示感谢。

3月29日上午，平安产险辽宁分公司理赔员杨岩在葫芦岛兴城处理一起事故时，得知附近防疫站的车辆需要添加冷冻液，此外，防疫物资及生活物资也较为紧缺。杨岩了解情况后，第一时间向部门领导汇报情况。分公司得知消息后马上组织采购了一批防疫工作者急需的防疫物资，并为车辆补充了防冻液，以保障防疫工作顺利进行。

今年1月，平安产险辽宁分公司理赔员李振波接到一起单方事故报案，车辆损失惨重，随即赶往现场进行查勘。在了解到驾驶员安先生是某医院的医疗工作者，因沈阳发生疫情，安先生马不停蹄参加抗疫工作已近一周，李振波以最快速度处理完现场，随后将安先生送往其所在医院。当安先生的车到达服务站后，李振波又协助维修人员安排优先维修。

“安先生作为一名医护人员，为守护大家的生命健康付出了很多，我们在理赔上提高效率，体现温度，就是对他们最大的支持。”李振波说。

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平安产险深圳分公司向深圳抗疫前线工作者捐赠专属风险保障

3月3日，由于深圳福田区疫情形势较为严峻，平安产险深圳分公司向深圳市福田区辖内各社区的抗疫一线工作者捐赠保额25亿元的专属风险保障，一旦福田区辖内各社区的抗疫一线工作者确诊罹患新型冠状病毒肺炎，平安产险深圳分公司将为每人提供5万元的救助补偿金。

3月14日，随着深圳疫情防控升级，平安产险深圳分公司又应时而动，迅速扩大保障人群范围，向深圳市全市的卫生健康系统工作者捐赠相同保障责任的保险保障，相关保单已于3月15日生效。

平安产险深圳分公司表示，疫情危急关头，正是保险人履行职责、积极承担社会责任的时刻。接下来，该险企将积极调动资源为支持深圳取得抗疫之战的全面胜利贡献一份“平安力量”。

稿件来源：平安产险辽宁分公司