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沈阳市人社局战疫与工作职责双向坚守“疫”刻不停提供温情服务

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疫情期间灵活就业人员社保费怎么交,被隔离了工资怎么算,居家期间如何办理退休业务,防疫工作中出现工伤问题怎么办理……受疫情影响,线下业务暂停办理、矛盾问题陡然增多,面对这一现象,市人社局启动应急工作流程,推行“业务线上办、问题手机答、服务掌上送、关爱话中留”,“不见面”办理业务和政策答疑,在冰冷疫情下为企业和群众送去最温情的人社服务。



社保中心业务经办服务线上“不打烊”

疾风知劲草,大考显担当。疫情期间,市社保中心想群众之所想,急群众之所急,旗帜鲜明秉承“隔离不停经办、服务永不断线”工作原则,大力推行网上经办服务,确保特殊时期养老、工伤、失业三个险种经办服务顺畅开展,以实际行动响应市委市政府的号召,尽最大努力消除疫情带来的影响。

“喂,您好!这里是市社保中心企业养老保险部业务咨询电话,请问有什么可以帮您?”手机铃声响起,因疫情居家办公的李萍萍就立即接起了电话。居家办公制度实施以来,市社保中心就立即通过官方“两微一网”对社会公布了各业务部门的咨询电话,并将48部业务咨询电话呼叫转移到居家办公人员的手机上,及时接听电话,积极解答群众各类业务咨询和办理问题,为实现疫情防控和业务办理“两不误”保驾护航。同时,针对群众反映集中的4类19个热点问题进行打包,在官网开辟“关切问即刻答”专栏,给出标准答案,及时回应群众关切。3月24日以来,市社保中心共接听咨询电话8700余个,线上办理社保业务近3000笔。

“市社保中心职能部门接到我们的电话诉求后,积极克服疫情带来的不利影响,将业务权限暂时授权给疫情形势不太严重的分中心就近办理,为我们办理了人员增减变动等业务,解决了我们的燃眉之急。”一位企业劳资人员如是说。



12333人社服务热线时刻与你在“疫”起

随着12333人社咨询服务热线电话铃声的响起,市民张女士焦急的声音传来“现在居家隔离了,企业的工资怎么支付呀?还发工资吗?”话务员耐心接听了电话,并给予了亲切和满意的答复,“根据传染病防治工作相关规定,由医疗机构或政府依法对新冠肺炎患者、病原携带者、疑似病人、密切接触者等实施隔离措施,导致劳动者不能提供正常劳动的,企业按正常劳动支付其在隔离期间的工资……”

像这样的电话只是12333电话咨询服务中心每天接听的几百个电话中的一个。疫情期间,作为人社政策咨询的主阵地,12333电话咨询服务中心工作量呈几何级增长。全体工作人员毫无怨言,不怕疲劳,连续作战,将服务热线转移到个人手机上,全天候保障电话畅通,始终保持最大的耐心,让人社政策精准、快速的传递给每一个人。疫情期间群众咨询最多的问题,就是隔离期间工资的发放问题,面对群众最关心关切的问题,话务员从政策上精准解答,语言上热情引导,态度上温馨照顾,把“倾听、倾情、倾心”作为服务准则,给疫情中的群众及时送上抚慰和关心。

自本轮疫情开始,12333电话服务总量超过7万件,综合接听率保持在94.77%以上,网站留言回复20余件,群众满意度高达99.8%。一串串数字的背后,浸透着人社人的浓情与付出。

志愿服务间隙政策解答“远程在岗”

“受疫情影响不能在规定期限内提出工伤认定申请的,疫情影响时间可在申请时限中扣除,不影响工伤认定和工伤待遇。”市人社局工伤处副处长时刚抗疫执勤时,电话答复了参与方舱建设受伤农民工的咨询,化解了参与抗疫工作人员的后顾之忧。孙明阳和张贺民两名同志是市人社局工伤保险处的工作人员,也是“疫情防控突击队员”,为了尽快出具一名公安干警的工亡认定结论,他们二人白天参与疫情防控,晚上克服困难采取视频调查的方式核实了该同志的相关情况。第二天一大早,孙明阳克服了多处道路管控封闭的不利因素,骑着单车,将该同志的工亡认定结论及时送到了公安部门工作人员手中。

“按照国家、省政策规定,对在我市参加失业保险、足额缴纳失业保险费、坚持不裁员或少裁员的小微企业,发放稳岗补贴返还资金,比例在60%以上。”市人社局疫情防控突击队员潘勇刚刚做完人员信息登记便接到了企业的来电。他告诉记者,我市支持小微企业和个体工商户应对疫情影响纾困解难12条政策出台后,咨询稳岗补贴的企业特别密集,一上午就得接几十个电话,现在他每天都得带着充电宝。

“喂,是我,刚轮到我吃午饭,好的,我现在就指导你通过国家社会保险公共服务平台处理!”4月6日,市社保中心铁西分中心工作人员高铂林在于洪区北陵街道丁香园小区开展志愿服务,中午时分,当接到一位群众要办理养老保险异地转移业务后,他马上放下盒饭,通过手机教其远程操作。

春已至、风已暖,人间最美四月天。当前,沈阳疫情防控进入到决战决胜攻坚阶段,越是艰险越向前。市人社局将进一步坚定必胜信念,提振战斗士气,以担当奉献擦亮人社底色,用顽强意志守好疫情防线,保卫城市、守护家园。

图片来源:沈阳市人社局

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