“12345,有困难找政府”。自我县抗击疫情专线12345开通以来,做到24小时全天候服务、首接办理,已初步建立10分钟内响应、30分钟内到位、3个小时内解决问题的快速办理机制。
为更加及时有效地倾听群众声音,解决群众在疫情防控期间对生活物资、就医用药、扶老助弱等各方面的需求,我市于3月21日开设“12345”抗击疫情专线,第一时间帮助群众解决疫情相关的困难和问题。我县将12345专线设在县营商环境建设局,建立健全规章制度,提高服务群众能力,保证群众诉求能够得到及时受理、快速办理和全程跟踪回访。
据了解,市疫情专线开通第二天就接到我县群众的诉求电话,一位女士称“她家儿媳妇在沈阳市和平区202医院做的试管婴儿,需要每天去医院打黄体酮针,现在因为去过沈阳必须居家隔离,不允许外出,但是这个针是不能停的,要不然孩子就会有危险,有可能保不住,我们家人都非常着急,希望相关部门尽快帮助处理。”我县“12345”平台接到此诉求后,县营商环境建设局第一时间联系属地和相关单位、人员,快速反映,共同研究解决。属地负责人立即联系诉求人了解具体情况,按照康平县新冠肺炎疫情防控指挥部办公室下发的文件规定,该诉求人符合居家隔离条件,需在家隔离,不准外出。但因诉求人家里的极特殊情况,属地负责人向防控指挥部请示,由县卫健局和医院沟通,医院派专门医护人员到诉求人家上门服务。当日19时41分问题解决,总共用时2小时30分钟。
类似的诉求还有很多,比如,3月26日,我县一位居民拨打“12345”疫情专线,他怀孕的爱人肚子疼着急去医院,因不符合疫情防控有关规定出行受阻,紧急需要相关部门帮助解决。我县“12345”平台接到此诉求后,第一时间分派到属地负责人,联系相关单位,及时协调解决。
原来,这位居民的手机只能显示3月23日的核酸检测阴性证明,已超过48小时,不符合疫情防控有关规定,所以卡口未让其通行。经协调,他通过“绿色通道”及时赶到医院接受检查。
县营商环境建设局热线科(康平)“12345”疫情专线负责人王海明说:“截至3月30日,康平县12345疫情专线开通9天,共解决群众诉求55件。群众反映比较多的问题是:疫情防控期间我们出行需要什么样的手续;交通管控封路问题;绿码变黄码怎么办;因居家隔离小区管控无法到医院就医的问题等。我们疫情专线接到诉求后,快速反应,及时分派,及时解決。”
▲县营商环境建设局热线科(康平)“12345”疫情专线负责人 王海明
图片及视频来源:康平宣传部