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国网沈阳供电公司:想方设法给客户“停电”

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4月4日,国网沈阳市和平区供电分公司终于把供电区域内一用户的电给停了下来。

当天,分公司供电服务值班室接到95598供服热线转办工单:和平区新兴街的一位马女士请求供电公司帮忙处理家中用电问题。

值班人员经致电核实,马女士因疫情封控,长期未能回家居住。家中鱼缸内的加热设备一直处于工作状态。并且,马女士离家前未给鱼缸补水,担心鱼缸内加热设备长期使用会造成水分蒸发较快,甚至可能发生加热设备干烧,引发火灾。她焦急地向供电公司工作人员请求协助处理。

由于马女士提供的地址位于疫情封控区域内,并且无法在不入户的情况下给单一用电设备实施停电。对于马女士的诉求,供电服务值班人员立即联系对应供电营业所的网格化服务人员,想方设法帮助解决。

网格化服务人员在反复确认马女士家里的用电设备情况后,并征得马女士的同意,决定采用分时段远程停复电的办法降低消防风险。网格化服务人员每天利用采集系统远程对马女士家停复电3次,每次停电6.5小时后,再恢复用电1.5小时。这样既保证客户冰箱、冰柜等冷储设备内的物品不因停电解冻融化,又保证了客户鱼缸加热设备间断工作,延长水分的蒸发时间。

在网格化服务人员将已实施停电的消息及后续操作计划告诉马女士后,马女士十分感动:“你们真是帮我解决了一块心病,太感谢供电公司了。”(史灵丰 陈凯 刘旭晗)

图片来源:国网沈阳供电公司

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