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铁西区“小铁”“小西”爱心速递 实现为民服务最后一米

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“收到给商户的‘一封信’没,铁西区启动了‘小铁’‘小西’爱心速递服务,邀请我们商户参加呢。”

“必须参加啊!这事对居民有好处,对我们也有好处,对社会更有好处。社区志愿者都参加了,所以我们必须参加,必须支持!”

在疫情防控期间,为全力保障铁西区人民群众的生活需求,将服务暖“邻”延伸到最后“一米”。4月1日铁西区启动“小铁”“小西”爱心速递志愿服务行动。辖区内生鲜超市、便利店、药房等商户成为居民的“小铁”,每次可进入小区将货品派送到单元口;社区志愿者作为居民的“小西”,对于行动不便、无法下楼取货的老人等特殊群体,送货到家门口。服务行动全程实现“无接触”式派送。

想成为“小铁”“小西” 安排

“小铁”“小西”是铁西区在2021年推出的形象IP,萌萌的样子散发着浓厚工业文化气息,一经推出就备受欢迎。微信表情包、盛京通地铁公交卡、环保袋、原子笔……这两个小家伙已经成为沈阳工业文化和中国工业推广的“代言人”。

在爱心速递服务中,以“小铁”“小西”为志愿者命名,拉近了志愿者和居民之间的距离,俏皮中透露着亲切。



重工街道党工委书记栗晖介绍:“作为街道,我们负责本辖区内整体统筹协调,及时帮助解决居民对生活物资、就医用药需求过程中出现的问题和堵点,设立街道‘生活热线’,负责辖区内商户认定,对符合条件的商户及派送人员进行实名制登记备案,派送人员必须固定人选,‘人像’合一,才能发放‘小铁’爱心速递通行证,并及时将商户的联系方式(电话或微信),第一时间通过社区传达给居民。同时负责对本辖区内参与社区志愿服务的人员进行认定、实名制登记备案,发放‘小西’爱心速递通行证。想成为‘小铁’‘小西’的,我们尽快安排。”


爱心速递无接触 安全

“我们带着营业执照到属地街道办事处,通过审批,就能成为光荣的‘小铁’,可以领取‘小铁’爱心速递通行证了,每个商户可以实名登记固定派送人员2-3名,很方便。”工人新村一期佐客超市负责人祁菲说,“每次进入小区我们按要求佩戴N95口罩及通行证,在小区入口出示‘健康码’‘行程码’,测温,持24小时核酸检测阴性证明,就可以把居民网上订购的商品送到单元门口了,打电话通知他们下楼领取就行,微信转账,无接触,都安全!”

参加爱心速递服务的“小铁”们,在服务中既有了固定的客户群,又建立起线上销售渠道,一举两得。部分商家还推出了20元、30元、50元等特价“什锦蔬菜包”,价格优惠还省去了居民挑选的时间。



刚刚成为“小西”的工人新村一社区社区志愿者王玉峰说:“对于不会用智能手机、网购、不能自行下楼购买生活物资的高龄老人,还有独居老人、残障人士等特殊人群的情况我们都已经掌握,社区网格化管理细化到户,责任到人,并保证他们知晓社区‘生活热线’及包保社区干部生活热线,有事情能第一时间联系到社区和志愿者。这回我有了‘小西’这个可爱的名字,感觉不仅仅是我个人了,更是代表着铁西区的形象,还要继续提高为居民服务的品质。”

据悉,社区帮助特殊群体通过“小铁”志愿者订货,确保满足居民基本生活需求;对于行动不便或是不能出家门的居民,通过“小西”志愿者送到家门口。实地采买留存好购物小票,采用手机方式采买留存好订单详情,便于向居民说明费用,全程无接触。



服务送到家门口 安心

“我们居民都收到了《致铁西区全体居民的第二封家书》,里面有社区包保干部、社区、街道、区四级生活热线及心理疏导热线,写的可全了。还有商户联系方式和微信等相关内容,都是有资质的商户,买的东西我们也安心,送到单元门口,我们也省心,爱心速递服务真给力!”肇兴家园居民刘宇剑说。

“我身体不好,孩子还没在身边,赶上疫情,有时候买药都不方便。这些‘小西’帮我老大忙了。”工人新村一社区独居老人孙永华在电话里跟记者说,“需要什么,打个电话他们就能帮我解决。真是太感谢他们啦!”



据了解,铁西区实现购置药品“快速达”。对于有药品需求的特殊群体,非紧急性药品可以由“小铁”商户订购派送;对于急需药物治疗的特殊群体,在接到“生活热线”后 ,“小西”志愿者会在第一时间帮助购买,确保在1小时内送达到特殊群体家中。

铁西区政府相关负责人说:“铁西区建立‘1+2+N’志愿服务工作体系,‘1’是铁西区疫情防控指挥部社区工作组,负责统筹协调相关部门,保障居民生活物资需求。建立民政生活热线,对居民生活物资相关需求进行整体梳理,并及时向区疫情防控指挥部报告;‘2’是街道+社区;‘N’是多名‘小铁’商户志愿者和‘小西’社区志愿者。为了更好的方便居民群众,商户配送范围不得超过区域15分钟生活圈,从根本上缩短了居民等待的时间。当前宜静不宜动,宜散不宜聚,只要我们共担风雨、守望相助,向着平安而行、向着幸福而行,一定会有春暖花开的那一天!”

图片来源:铁西区委宣传部

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