3月22日，辽中区营商局积极响应市营商局要求开设“12345”抗击疫情专线的号召，建立快速反应机制，全力保障疫情期间诉求渠道畅通，第一时间帮助企业群众解决疫情相关的困难和问题。截至30日，全区共接到诉求件1929件，其中市平台859件，省平台1070件，做到反馈率100%，办结率100%。
携手奋战一线，保畅通
作为连接市民的“暖心桥”，“12345”专线是接收民意最直接、最真实的地方。新一轮疫情发生后，诉求量激增，为了使群众诉求第一时间得到回应，区营商局除支援茨榆坨疫情一线的人员外，其余工作人员全体支援抗疫热线工作，采取“5+2”“白+黑”的工作模式，全力为企业和群众解决疫情期间出现的各类问题，严格执行“接诉即办”、“首问负责制”，做到10分钟内响应，30分钟内到位，3个小时内解决，保证企业群众诉求能够得到及时受理、快速办理和全程跟踪。
开通援助专线，及时办
为关爱特殊人群，热线专门为老人、孕妇、幼儿、重大疾病等特殊群体开通绿色通道，针对健康码变黄、居民外出就医、生活物资不足、管控区域内药品不足、交通运输等疫情期间的社会焦点问题开通援助专线。将其纳入快速响应事项，及时转接相关部门处置，件件进行回访，促进相应服务形成闭环管理，确保紧急求助事项得到有效解决。
据知情人员介绍，货车司机齐师傅，因疫情原因滞留在辽中区满都户高速口，已没有足够的食物和水，平时有难事就拨打“12345”专线寻求帮助的他，又一次拨响了“12345”专线求助。区营商局收到该求助诉求，第一时间与求助人取得联系，经协调后第一时间派专人为他送去急需的食物和饮用水，并为求助人做了核酸检测，使其能够安心的继续赶路。
跨区合力送药，暖人心
“我家在于洪区住，前些日子给居住在辽中区的母亲邮她定期服用的抗癌药物，由于疫情形势严峻，所有物流停运，我邮的药就停在了浑南区的物流中转站，她已经断药三天了，状态很不稳定，非常着急，没想到“12345”专线帮我解决了问题，让我和母亲心里都觉得有了依靠，现在母亲的身体和情绪都很稳定。”市民陈先生说。
据了解，在市营商局的大力支持下，市邮政管理局、辽中区营商局、浑南区营商局进行了多部门联动，在两区之间搭建起了“暖心桥”。以最快的速度，最暖的温度，在多方的通力协作下，于次日上午，蒲西街道的社区工作者成功将药品送到陈先生母亲手中。
响应党的号召，当先锋
防疫形势严峻，辽中区居民响应市、区防疫指挥部管控要求，居家办公、足不出户，如何有效保障老百姓的民生所需是防疫工作的重中之重。每天“12345”抗击疫情专线对大量诉求，逐一梳理分类，按照诉求的轻重缓急，分别与相应部门进行沟通协调，争取第一时间为企业群众排忧解难。群众的每一个诉求，看似简单，但要将具体问题落到实处并有效解决，往往需要工作人员协调多个部门，反复沟通，这使得工作人员常常在电脑前一坐就是十几个小时，每天工作到深夜。“虽然我们不能像一线医护人员那样冲锋陷阵，但想着能多接听一通市民求助电话，就能多帮助群众解决一个问题，让群众多一份安心，再苦再累也是值得的。疫情无情人情，我们坚决响应党的号召，振兴突破，我当先锋。”市民热线科科长齐中华说。
一通通电话，一件件诉求，承载的不仅仅是广大市民对于打赢这场疫情防控阻击战的信心，也是市民对抗击疫情专线的信任和对政府快速行动的期盼。接下来，辽中区营商局将继续发挥好“12345”市民热线的“暖心桥”作用，以精准切实的举措回应企业群众的关切，通过专线汇聚广大人民群众的共同抗疫的热情和力量，为打赢疫情防控阻击战贡献营商力量！
（宋丽丽）
图片来源：辽中区宣传部
本文来源：网易辽宁
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