疫情防控期间，沈阳市税务局采取有力措施确保“非接触式”办税缴费渠道畅通高效，为市民提供优质便捷的涉税(费)服务，全力满足广大纳税人缴费人的涉税（费）需求。提供7*24小时涉税咨询和预约办税、发票邮寄、税务Ukey邮寄以及送票上门服务，保障了应急物资和群众生活、军工、重大项目等经营用票和服务需求。
税事通问询 服务高效
按照全市疫情防控要求，虽然要尽可能减少人员出行，但是铁西区税务局为保证纳税服务不间断，将“税事通”电话开通呼叫转移功能，将线路呼叫转移到税务人员手机上，保持“7*24”小时畅通，随时帮助纳税人缴费人答疑解惑。
“我家里有老人要马上住院，帮我看看这月的医保到账没？”“我们公司想去外地施工，发现还有没缴销的外管证，能查到是哪张吗？”……一天中铁西区税务局3部“税事通”电话累计接听170人次，解决了疫情防控期间纳税人缴费人无法前往办税服务厅线下办理涉税业务的难题。
可视化交互 沟通畅达
沈河区税务局架设税企通可视化平台，通过一对一音视频在线交互形式，实时与企业连线沟通，帮助解决各类诉求。为确保沟通渠道畅通，该局纳税服务组、运维保障组业务骨干24小时在线，随时收集办税需求，及时答疑解惑，解决各类运维问题，保障纳税人缴费人税费业务正常办理。
送票上门 服务加速
辽宁君诚科技服务有限公司刚刚取得工商营业执照，受疫情影响未能到税务局办理税务信息确认，但现因业务需要急需开票，迫切想在当天拿到发票。沈阳金融商贸开发区税务局“税事通”工作人员了解情况后，明确告知纳税人“今天一定能拿到发票”。工作人员当即一方面通过电话指导纳税人使用电子税务局办理企业注册、扣缴义务人登记、发票票种核定等涉税事项，另一方面及时与办税服务厅值班同事联系，在金税三期系统完成“税（费）种认定”“网厅审批”等认定、审批事项。而后，指导纳税人在电子税务局提交“网上领票申请”和“Ukey申领”，在核对好取件地址、联系方式后，值班人员将发票与Ukey打包，由发票“保供专员”专车送票上门“即速达”。该企业在当天下午3时许便收到了发票。
融资互动 诚意帮扶
“税企银”融资互动推介会是沈阳市苏家屯区税务局主办的，助力中小微企业发展，切实服务纳税人的务实举措。鉴于当前疫情形势发展，该局提早预判，启动线上召开的备用计划，通过大数据和云平台，帮助银企意向双方成功对接，搭建起疫情时期的“税桥”。
该局在国资委金融办的协助下与区内十家银行达成合作意向。结合2022年税收工作重点，将帮扶对象确定为制造业中小微企业，会前经过多轮沟通，帮助银行制定了更有针对性的金融产品，为目标企业发展壮大提供资金支持。
“无感服务” 税惠尽享
“第一税务分局的服务真是便捷又暖心，不仅不用我们在疫情时期亲自跑到办税服务厅，还在一天的时间内就帮我们办理完了所有的退税费和延缓缴纳相关业务，便民办税的春风真的吹到家门口了！”辽宁天宝华瑞建材有限公司的财务负责人刘女士激动地说道。
为了保障企业在疫情防控期间能够顺利享受政策，减轻企业办税负担，第一税务分局践行“无感服务”的全新工作理念，在掌握所有关键信息的前提下，直接为企业办理业务，所需资料通过邮寄方式补齐。
退税费和延缓缴纳业务办理完成后，辽宁天宝华瑞建材有限公司的财务负责人刘女士立刻打来电话：“相关的税费已经顺利退回到公司账户了，尽管受疫情影响较大，但我们的税务办理工作没受任何影响，高效便捷，非常感谢第一税务分局对我们企业的关心和帮助！”
上下同欲者胜，同舟共济者赢。沈阳市税务局将细化服务举措，确保办税缴费服务不打折、税费政策帮扶尽全力，让沈城百姓感受到疫情“倒春寒”中的税务暖意。
本文来源：沈阳税务
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