两天来,我们每个人,
都在牵挂着MU5735上的132位同胞。
3月21日,东航一架波音737客机在执行
昆明——广州航班任务时坠毁。
机上人员共132人,
其中旅客123人、机组9人,
截至目前尚未发现幸存人员。
目前,现场救援、善后处置
及事故原因调查等工作正在进行中。
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(源于3月23日央视《朝闻天下》
关于东航客机坠毁事故的报道画面)
截至3月23日上午9时,
中国平安累计接到事故相关报案24起。
其中,平安寿险接到13起相关报案,
平安养老险接到7起相关报案,
平安产险接到3起相关报案,
平安健康险接到1起相关报案。
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同时,平安产险广东分公司参与
共保东航MU5735机身一切险及责任险,
正在密切跟进事故处理进展。
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(平安工作人员前往白云机场滚动值班)

(产险服务人员奔赴广西梧州藤县律村)
此外,平安95511客户服务平台
已接到大量相关咨询电话,
其中包含15通报案电话,
都提供悉心解答和服务支持。
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昨天下午,
寿险四川分公司接到失事客机乘客家属的报案,
得知他们要飞往广西,
寿险四川分公司的同事全程陪同,
“我们要做的就是尽可能
把他们想不到的所有流程和环节先想清楚
让他们能够在悲痛之余
少一点过程当中的不愉快。”
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(广西寿险产险机构主要负责人在现场)
目前,平安在寿险广西分公司梧州职场
和现场应急小组所在的藤县酒店
都设立了平安客户家属接待处,
接待陆续抵达的平安客户家属,
并为家属们安排专人一对一全程陪伴和生活照顾。
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(广西寿险在梧州中支职场设立客户家属接待处)
由5名资深心理专家组成的队伍也已就位,
为现场客户家属提供一对一情绪疏导和关怀。
他们都参与过马航事件、汶川地震的心理疏导,
具有丰富的相关经验。
他们以合适的方式和家属进行沟通,
帮助他们处理自身的情绪应激,
以尊重生命,体现我们行业的价值。
除心理专家外,
急难救助服务人员已抵达现场,
将协助当地机构开展急难救助各项服务。
平安寿险云南分公司、广东分公司相关负责人
均现场探望、慰问客户家属,
介绍公司提供的关怀服务举措,
希望帮助他们共同度过这个艰难时刻。
失事飞机每一名旅客名字背后
都牵涉一个家庭
我们无法预测灾难的发生
但我们知道,在这时候
感同身受、不离不弃、提供力所能及的帮助
是重要的,也是保险的价值所在。
愿平安!
稿件与图片来源:平安产险辽宁分公司
