东湖街道文欣社区书记郑秋艳，是一名有着10年党龄的“老书记”。几年如一日的她扎根社区、心系居民。所在社区被评为沈阳市“百佳”社区，本人也是浑南区优秀共产党员。无论是平日里的社区管理，还是新冠疫情防控，她都用自己的“魅力”影响和带动着身边的人，时刻以共产党员的初心使命为人民群众送来春风细雨。
大妈堆里的“艳儿”。 热心的社区大妈是参与社区工作最活跃的群体，她用一个“诚”字，紧紧把大妈们吸引在身边，都亲切地叫她“艳儿”。这些大妈个人的事儿、家里的事儿、亲朋好友的事儿，都是“艳儿”自己的事儿。她多年来的以诚相待换来了暖心的回报，社区网格员、评理说事儿员、志愿者等都有这些大妈的身影。特别是疫情防控中，以潘国兰为首的社区大妈们起到了举足轻重的作用。她们和社工一样儿，从早到晚维持秩序、登记扫码保障核酸检测，轮流值守卡点儿、测温消杀坚守疫情防控第一线，为文欣社区组牢防控网作出了突出贡献。
物业眼里的“欠儿”。 妥善处理与物业的关系，是做好社区工作的关键。一直以来，她都积极帮助物业公司协调解决与街道办事处、与居民、与社会各界之间的各种矛盾问题，通过真心赢得物业的信任，换取优质的服务。同时，她也会对物业监督到“无微不至”，无论是水、电、气、暧，还是停车位、保洁、保安，她都会亲自过问，成为居民的代言人，也成了物业眼里的“欠儿”。正是这份“欠儿”劲儿，把物业和居民紧紧联系在了一起，不仅让日常的物业服务井然有序，也确保了疫情防控期间物业公司全员上岗、全程参与，与大家一起为居民架起了安全的防护墙。
社工心里的“头儿”。 她所在的文欣社区服务居民8千余人，为了让平日里辛苦的社工们能得到有效缓解，疫情期间，她和两名副职一起吃在社区、住在社区，抗起了重担。健康监测、密接转运、居家人员管理等每个重要环节她都亲力亲为，核酸检测点位设置、居民群里通知、人员物资保障等各个具体细节她都毫不马虎。社工们看在眼里、疼在心里，虽然都主动帮助分担，但知道她们有个“不放心”的“头儿”，都各就各位，尽全力干好自己的活儿。3月以来的几次核酸检测中，通过精心组织，她带领大家安全顺利地完成了3万余人次的检测任务，确保了社区居民应检尽检。
居民嘴里的“范儿”。 她平时日工作超过12小时，不仅把手机号码、微信向大家公开，下班之后也会把办公室电话转移到自己的手机上，她在居民那里“随时在线”，大家几乎都在夜里找过她。在电话里、微信上她都会慢声细语地和居民交流，就是为了把事儿弄清、把问题解决好。在社区办公室、在居民家中她也会“漫不经心”地做大家的工作，也是为了让社工和居民之间更加了解。她的和蔼耐心逐渐变成了居民嘴里的“范儿”：“小个儿不高，嗓子总哑，慢条斯理，随叫随到”。核酸检测中，八九十岁的老人、行动不便的残疾人、无法按时到场的各类人群，都让她安排得妥妥儿地。疫情防控也因为她的“范儿”，让所有居民主动参与、积极配合，“与邻为善、以邻为伴”的理念也在文欣社区落地生根。
（图片来源：浑南区宣传部）
本文来源：浑南宣传
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