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“3·15”之际,中国平安旗下公司持续加强消费者权益保护

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日前,由中国银保监会发起的2022年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动拉开帷幕。活动以“共促消费公平 共享数字金融”为口号,四大重点包括强化特殊群体金融权益保护、拓展金融服务的广度和深度、加强资管新规教育宣传、加强银行业保险业诚信文化建设。

2022年《政府工作报告》强调,应提高产品和服务质量,强化消费者权益保护,着力适应群众需求、增强消费意愿。中国平安始终坚持以人民为中心的发展思想,以客户需求为导向,在“综合金融+医疗健康”的战略引领下,通过数字化运营为客户带来“省心、省时又省钱”的服务体验。

平安人寿提前部署3·15消保工作

平安人寿第一时间响应活动号召,全方位、多角度、立体化地开展工作。3月4日,平安人寿召开全系统2022年消费者权益保护重点工作及“3·15”工作部署会议,寿险党委及执委主要领导参会,会议强调消保政治站位的高度和思想引领的深度,指出公司应持续围绕以人民为中心的发展理念健全消保管理体系、正确认识并扎实推进消保工作,并提前部署“3·15”消费者权益保护教育宣传系列工作。


平安人寿积极响应监管号召,2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动重点从四个方面开展:一是加大对老年人、残障人士等特殊群体应用软件功能的建设,利用科技手段开展金融服务和消费者教育,推动解决“数字鸿沟”问题,实现更大范围消费公平;二是利用数字化技术广泛宣传八项权利、维权救济方式,提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害,并加强革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区的教育宣传力度;三是加强资管新规教育宣传,利用风险提示,引导树立理性投资、价值投资观念;四是开展诚信教育,加强平安人寿全系统从上到下、从内至外的诚信文化建设,将诚信和消保文化纳入经营管理全流程之中。

平安人寿副总经理史伟玉介绍称,“一直以来,平安人寿都把消费者权益保护作为我们工作的重中之重。公司根据监管要求,从客户权益角度出发,不断升级消保工作管理体系和组织架构,健全消保工作制度体系,从审查、培训、投诉维权等方面多角度确保消保工作机制有效运作,并持续加强消保文化理念建设,引导全员将消保意识融入日常工作。”

以平安人寿上海分公司为例,3·15之际,分公司与上海静安区消费者权益保护委员会签署《诚信经营 促进公平 自觉履行社会责任企业承诺书》,从“开展诚信活动,增强诚信意识;遵守职业道德,强化企业自律;提高服务水平,健全服务机构;服务和谐社会,勇担社会责任”四个方面做出庄严承诺。分公司还在门店持续开展金融保险普及、消费者权益保护、防范非法集资等知识的宣传工作,同时进一步深化适老化服务,将平安“省心、省时又省钱”的温暖体验传递给每一位消费者。


此外,为快速响应、解决消费者咨询投诉问题,平安人寿于2021年开通消费者维权直达专线全国统一号码4001666333,采用极简、直达模式,7x24小时全天候服务,客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席。平安人寿已在平安金管家APP、官方微信号、官网小程序等平台开通直达入口,进一步加强了消费者权益保护。

平安产险总分联动全面启动“3·15”宣教活动

为全面做好“3·15”消费者权益保护教育宣传周工作,平安产险成立专项工作小组,结合各地实际情况,通过“线上+线下”联动形式,全面启动以“共促消费公平,共享数字金融”为主题的专项活动,全方位、多形式、立体化地向广大消费者普及八项基本权益,以及老年人“不乱投”、年轻人“不乱贷”等热点内容,持续强化以消费者为中心强化消费者权益保护工作,增强消费者风险防范意识,提升公众风险识别能力。

在西藏,平安产险与布达拉宫广场警务站开展联合消保宣教活动,在布达拉宫广场设置教育宣传、理赔答疑咨询点,为来往群众提供免费甜茶、免费测血压、免费轮椅代步,赠送口罩、免洗洗手液等防疫小礼品等服务的同时,引导群众参与线上消费者问卷调查,通过收集问题,了解消费者痛点,便于为消费者提供有温度的服务。


在辽宁,平安产险志愿者们走进辽宁本溪满族自治县碱厂镇碱厂村,开展消保宣教活动。碱厂村居民以满族为主,村中常住人口多为留守老人和儿童,平安产险志愿者们为村民带去了宣传单、防疫口罩、消毒用品及血糖仪,还为村民们讲解保险法律法规、防范非法集资、反保险欺诈等内容,增强了村民风险防范意识,也提高了村民对金融产品和服务的认识。

为进一步加强公司员工的消费者权益保护意识,营造良好的消费者权益保护文化氛围,将理论知识融入到业务全流程管理中,平安产险还组织员工开展趣味消保知识竞赛,通过趣味答题游戏,以赛代练、以赛促学,让全体员工用好消费者权益保护知识,增强责任感与使命感,真正把金融消费者权益保护的理念融入到日常工作中,落到实处。

平安产险表示,公司将积极落实教育宣传主体责任,进一步完善教育宣传活动工作机制,常态化地组织开展有针对性、有特色地教育宣传活动,全方位、多形式、立体化开展消费者教育宣传,做好风险提示工作,为广大消费者提供更周全、更贴心、更直接、有温度的便利化服务,以实际行动助力行业发展行稳致远。

平安银行让金融知识“漂流”起来

为落实金融消费者权益保护教育宣传工作,增强每一位金融消费者的消费素养,平安银行举办 “3·15金融知识漂流” 特别活动。树立正确金融消费理念有多重要?最新电信诈骗套路有哪些?普通人该掌握哪些金融知识?老年人如何学会使用智能设备?这些日常而实用的金融消费知识,平安免费提供的金融书籍中都有涉及。平安银行还邀请了行长胡跃飞等四位领导作为金融知识分享官,为金融知识普及助力。

在平安银行宁波分行,分行行长作为首席知识分享官,将金融知识带进分行各网点、社区、学校、商场等地,让书籍自行传递“漂流”。书籍封面带有贴纸,告知参与者活动方式,鼓励广大消费者在社交媒体平台留言打卡,上传读后感或参与感,分享金融消保知识。《老年人金融一本通》聚焦老年朋友生活中接触最多的生活场景,设计上考虑老年人的阅读习惯,努力做到“一看便知、一学就会、一听就懂”。《小狗钱钱》教会孩子如何从小学会支配金钱,引导小朋友们正确认识财富,开启富足快乐人生。


平安银行广州分行积极探索“无接触式+环保”的金融知识普及新模式,开展金融知识漂流活动。分行聚焦“一老一少”重点群体,在地铁站座位、公园长椅、草坪、奶茶店等公共场所免费提供《半小时漫画经济学》、《中老年人如何轻松玩转智能手机》等书籍供市民阅读。参与者可根据封面小提示到平安银行官方微博等平台留言打卡、分享读后感,也可将书籍重新放置公共场所,让其自行传递流转,开启下一段“漂流”之旅。

平安银行还将持续提高金融知识宣传的力度和广度,持续创新金融消费者权益保护的宣教形式,为广大客户带来“省心、省时又省钱”的金融消费体验。

平安普惠守护新市民的“钱袋子”

近日,银保监会、央行联合印发《关于加强“新市民”金融服务工作的通知》。由于“新市民”群体金融知识相对薄弱,抵御金融风险能力不足,面向该群体开展金融科普,赋能该群体识别与防范金融诈骗的能力,在加强“新市民”金融服务工作的过程中显得尤为重要。2022年,平安普惠连续5年开展金融消保“守护者行动”,助力赋能“新市民”金融素养,让他们“增强内功”,提升风险主动防御技能。

在3·15国际消费者权益保护日来临之际,平安普惠在全国35家分支机构发动一线员工,围绕今年消费维权主题“共促消费公平”,陆续开展“平安守护者行动”,增强消费者风险意识,共促金融消费公平,守好“新市民”的钱袋子。

在江西,平安普惠联合江西都市广播,邀请北京德恒律师事务所高级合伙人罗元律师做客直播间,针对女性高发的网络刷单、网购退款、低价诱惑等诈骗套路,呼吁广大女性消费者擦亮双眼,以案说法守护“她们”的钱袋子,节目借助都市广播短视频矩阵在线直播,收获众多网友积极互动。


在广西,平安普惠连续3年与南宁市良庆公安分局蟠龙派出所合作,在辖区内各居民小区开展防范新型网络电信诈骗宣讲活动。反诈民警以案说法,提醒社区“新市民”不点击不明链接、不轻信陌生来电、不透露身份与银行卡信息,帮助居民擦亮“慧眼”识破骗局。


在长沙,平安普惠联合当地金融业联合会走进锦绣社区景和园小区,为居民带来了一场生动的金融反诈科普课堂。志愿者们向居民全面揭秘金融欺诈新型“套路”,针对辖区中老年群体较多的特点,平安普惠现场向“银发族”发放“防诈口诀”环保袋,帮助他们识破“养老金融骗局”,守好养老钱。

除了通过金融科普“守护者行动”为“新市民”赋能金融素养,平安普惠坚持践行金融为民,以支持实体经济、服务小微企业主为己任,持续提升小微信贷服务质量和力度,截至去年12月底,管理贷款余额6610亿元,同比增长21.3%;累计借款人数达近1680万人,同比增长16.4%;其中在第四季度,近八成新增贷款流向小微企业主。

本文图片及稿件来源:平安产险辽宁分公司

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