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平安产险全面启动“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

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为进一步提升公众风险防范意识,切实保护消费者合法权益,构建和谐的金融生态环境,平安产险全面启动以“共促消费公平,共享数字金融”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动(简称“3·15”教育宣传周活动),成立专项领导小组,结合各地实际情况,通过“线上+线下”联动的形式在全国陆续开展多项宣传活动,全方位、多形式、立体化地向公众普及消费者八项基本权利、老年消费者“不乱投”、年轻消费者“不乱贷”等热点内容,以消费者为中心强化消费者权益保护工作,创新开展金融教育宣传活动,增强消费者风险防范意识,提升公众风险识别能力。

强化重点群体权益保护

促进更大范围消费公平

平安产险积极落实《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》等文件精神,充分利用科技手段开展金融服务和消费者教育活动,拓展线上线下教育宣传渠道,丰富教育宣传场景,切实解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难,大力推动解决“数字鸿沟”等问题。

以平安产险北京分公司为例,“3·15”教育宣传周活动期间,公司为老年人等特殊群体设立快速服务通道,配备“敬老服务专员”,以解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难,重点面向老年客户展示创新的科技手段、体验智能的线上服务、提示多样的金融风险,大力推进金融服务数字化转型的教育宣传。


平安产险上海分公司则对门店服务进行了“再升级”,特别设立“爱心直通车”老年客户群体专属接待室,柜员一对一人工服务,消除老年客户对自助端智能设备操作不熟悉的顾虑,同时,通过发放防范电信网络诈骗宣传手册、现场讲解非法金融活动的案例及危害等,助力老年消费者了解自身权益,提高自我保护意识。

针对年轻消费者,平安产险广西分公司组织志愿者们走进南宁市兴宁区群星小学,为同学们普及消费者权益保护知识。活动现场,平安志愿者们用生动形象的互动式教学,讲解了消费者八项基本权利,以及保险的风险保障功能与种类,现场还发放了宣传折页、宣传手册,帮助同学们更好地学习金融保险知识。


聚焦特定区域

拓展金融服务的广度和深度

平安产险大力加强革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区的教育宣传力度,利用数字化技术拓展金融教育宣传活动和金融服务范围,对金融消费者依法享有的八项基本权利、维权救济方式等进行广泛的教育宣传,提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力,同时,对消费者反映的难点、焦点问题溯源分析,答疑解惑、消除顾虑,增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

在西藏,平安产险与布达拉宫广场警务站开展联合消保宣教活动,在布达拉宫广场设置教育宣传、理赔答疑咨询点,为来往群众提供免费甜茶、免费测血压、免费轮椅代步,赠送口罩、免洗洗手液等防疫小礼品等服务的同时,引导群众参与线上消费者问卷调查,通过收集问题,了解消费者痛点,为消费者提供有温度的服务。

在内蒙古,平安产险开展“平安守护者行动”进少数民族地区、脱贫地区、养老机构、校园等线下活动,因地制宜、结合实际,聚焦各类群众反应的难点、焦点问题,答疑解惑、消除疑虑,提升了消费者风险识别能力。

在辽宁,平安产险志愿者们走进辽宁本溪满族自治县碱厂镇碱厂村,开展消保宣教活动。碱厂村居民以满族为主,村中常住人口多为留守老人和儿童,平安产险志愿者们为村民带去了宣传单、防疫口罩、消毒用品及血糖仪,还为村民们讲解保险法律法规、防范非法集资、反保险欺诈等内容,增强了村民风险防范意识,也提高了村民对金融产品和服务的认识。

开展典型风险提示

充分发挥引导普及作用

对于消费者反应焦点、社会关注热点、新业态盲点等,平安产险及时开展风险提示,提醒消费者注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害,加强资管新规教育宣传,注重引导消费者树立理性投资、价值投资观念。

在广东,平安产险在全省超100家门店以宣传折页、宣传手册、海报等形式营造活动氛围,宣传消费者权益保护知识,其中22家地级市门店开展“总经理接待日”活动,为市民解答消费者关注的热点问题。同时,平安产险结合疫情防控工作要求,在阳江、清远、韶关、汕尾、汕头等地组织志愿者向高校学生、社区居民、过往行人等派发宣传册,有针对性地进行宣传,助力提升公众风险防范意识。

开展诚信教育

加强诚信文化建设

平安产险持续夯实诚信经营思想基础,坚持诚实守信原则,将诚信融入企业文化建设,加强对全体从业人员的诚信教育,推动将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。

为进一步加强公司员工的消费者权益保护意识,营造良好的诚信文化和消费者权益保护文化氛围,将理论知识融入到业务全流程中,平安产险组织员工开展趣味消保知识竞赛,通过趣味答题游戏,以赛代练、以赛促学,让全体员工用好消费者权益保护知识,增强责任感与使命感,真正把金融消费者权益保护的理念融入到日常工作中,落到实处。

更多活动瞬间










平安产险表示,公司将积极落实教育宣传主体责任,进一步完善教育宣传活动工作机制,常态化地组织开展有针对性、有特色的教育宣传活动,全方位、多形式、立体化开展消费者教育宣传,做好风险提示工作,为广大消费者提供更周全、更贴心、更直接、有温度的便利化服务,以实际行动助力行业发展行稳致远。

本文图片及稿件来源:平安产险辽宁分公司

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