网易首页 > 网易辽宁 > 正文

两小时排查六千多户居民 浑南区白塔街道这位“小白”怎么做到的?

0
分享至

“为避免您在检测时等候时间过长,请您安心在家等待,届时我们会通过您所在的单元微信群通知您与家人……”3月17日,沈阳市启动全员核酸检测。上午,在浑南区白塔街道全运村社区,不少居民接到了内容类似的电话通知。除了告知核酸检测具体地点和时间,这通电话还询问居民家中是否有老人、孕妇等行动不便者,并为其预约上门核酸检测。全运村社区的居民不知道,他们接到的电话全部来自同一“人”。两小时左右的时间里,这位神秘“人”完成了6576户社区居民核酸检测通知、统计、记录、填表等工作。在全运村社区,社工们亲切地称这位效率极高的小助手“小白”。实际上,它的全名是“白塔1号智能客服小白”,是人工智能技术领域中的AI语音交互技术。“小白”能同时呼出1000个电话,完成社工给它的预设任务。在疫情防控期间,“小白”责无旁贷承担起排查、核酸检测通知、疫苗接种预约等职能。

能同时呼出1000个电话 “三步并一步”提高效率

“以往我们完成一轮居民排查,除了社工,还要调动近百名志愿者,因为还有其他工作,可能要三天才能完成一轮。”全运村社区副书记谭琳琳介绍,“小白”承担了社工大量重复性、机械性工作。“我们以前是打电话、记录,再形成表格,在‘小白’手里,三步并一步,通话结束,表格就生成了。”在近期开展的白塔街道全域扩面核酸检测中,白塔街道引入由辖区企业沈阳五颗珍珠网络科技有限公司开发的“白塔1号智能客服小白”,服务以全运村社区为代表的辖区内19个社区核酸检测工作。以“白塔1号”智能服务热线024-67912345为入口,背后是1000名提供业务支撑的“员工”。与传统员工不同,它们是引入自然语言处理、机器人深度学习等技术的AI数字员工,相当于一支1000名人类坐席的员工团队,能同时满足最高1000人呼出热线的业务需求。

如核酸检测预约人数过多 它还能规划调流

“小白”向辖区内居民呼出电话并做好记录后,白塔街道将收集好的居民反馈数据与卫健部门进行对接,卫健部门便可以据此准备检验设备、耗材和人力,提供有序高效的核酸检测服务。核酸检测开始前,“小白”会再次拨通电话提醒居民准时参加核酸检测。如果当天待检测人员数量较多,“小白”会科学规划分流,安排居民改到其它时间进行核酸检测,避免人群聚集。

“构建面向基层治理的全域智能化运行体系,通过人工智能的介入,能实现街道资源全介入、服务全覆盖、问题全收集。”白塔街道党工委书记张贵勇表示,目前,以“白塔1号智能客服小白”为代表的“1+1000 AI科技服务”新模式已在白塔街道全域投入使用,以AI赋能基层治理,为基层减负。白塔街道还将积极探索更多数字化治理模式,提高基层治理效能。

相关推荐
热点推荐
大自然给了个台阶,印度主动向巴基斯坦服软,这次是真的被打怕了

大自然给了个台阶,印度主动向巴基斯坦服软,这次是真的被打怕了

平祥生活日志
2025-05-09 16:43:47
大S遗产丢失更多细节!千万珠宝和百万家具消失,S妈向马筱梅要钱

大S遗产丢失更多细节!千万珠宝和百万家具消失,S妈向马筱梅要钱

萌神木木
2025-05-10 13:18:57
人民银行:坚决守住不发生系统性金融风险的底线

人民银行:坚决守住不发生系统性金融风险的底线

北京商报
2025-05-09 18:19:07
广西百色通报“4·19”墙体倾倒事故有关情况:3人因伤势过重不幸遇难,7人受伤

广西百色通报“4·19”墙体倾倒事故有关情况:3人因伤势过重不幸遇难,7人受伤

环球网资讯
2025-05-10 18:21:35
说一个闷声发大财的行业,就是五金店。

说一个闷声发大财的行业,就是五金店。

流苏晚晴
2025-05-08 18:13:19
广东省东莞市委书记

广东省东莞市委书记

健身狂人
2025-05-10 15:37:08
百度地图植入“车道广告”?网友:关不掉,影响行车安全!最新回应

百度地图植入“车道广告”?网友:关不掉,影响行车安全!最新回应

中国能源网
2025-05-10 11:25:10
“你好呀,丁真!好多年了……”这回华春莹和丁真终于见面了

“你好呀,丁真!好多年了……”这回华春莹和丁真终于见面了

新民周刊
2025-05-10 13:18:12
“第五个直辖市”呼声再起?三大城市争夺战,谁的胜算更大?

“第五个直辖市”呼声再起?三大城市争夺战,谁的胜算更大?

娱乐圈见解说
2025-05-09 15:41:13
赵心童的成就超越了丁俊晖?别太荒谬,即便是威尔逊也没完成超越

赵心童的成就超越了丁俊晖?别太荒谬,即便是威尔逊也没完成超越

世界体坛观察家
2025-05-10 11:11:23
房子70年满期后归谁?国家已给出回应,专家:尽量不要写夫妻名字

房子70年满期后归谁?国家已给出回应,专家:尽量不要写夫妻名字

山丘楼评
2025-04-15 11:50:00
A股:预判还对!所有人都注意了,下周市场赶紧跑!

A股:预判还对!所有人都注意了,下周市场赶紧跑!

春江财富
2025-05-10 09:22:22
俄媒:一旦战争爆发中国将被围攻,对中国而言,最危险的不只战争

俄媒:一旦战争爆发中国将被围攻,对中国而言,最危险的不只战争

大国纪录
2025-03-07 11:15:20
2027年男篮世界杯预选赛分档:中国男篮和新西兰被分到亚洲第三档

2027年男篮世界杯预选赛分档:中国男篮和新西兰被分到亚洲第三档

雷速体育
2025-05-10 12:50:26
又击落77架!印度被彻底打懵,巴铁亮出中国反无人机王牌武器!

又击落77架!印度被彻底打懵,巴铁亮出中国反无人机王牌武器!

52赫兹实验室
2025-05-10 18:35:26
贺龙视察南京,许世友抱来半坛子酒,贺:说吧,还有什么事瞒着我

贺龙视察南京,许世友抱来半坛子酒,贺:说吧,还有什么事瞒着我

阿加莎历史
2025-05-10 14:50:01
太残暴了!第八架战机被击落,印军阵风战机刚起飞,就被锁定击落

太残暴了!第八架战机被击落,印军阵风战机刚起飞,就被锁定击落

健身狂人
2025-05-10 07:02:50
米切尔43+9+5骑士胜步行者1-2,斯特鲁斯20+7+7哈利仅4分

米切尔43+9+5骑士胜步行者1-2,斯特鲁斯20+7+7哈利仅4分

湖人崛起
2025-05-10 10:26:05
中美航空第一季度营收对比:美国航空900亿,中国航空令人意外

中美航空第一季度营收对比:美国航空900亿,中国航空令人意外

阿凫爱吐槽
2025-05-10 11:38:45
办公室的瓜能有多下饭?网友:还我纯洁的眼睛,纯洁的内心!

办公室的瓜能有多下饭?网友:还我纯洁的眼睛,纯洁的内心!

娱乐圈人物大赏
2025-05-10 00:15:06
2025-05-10 19:31:00

头条要闻

多个空军基地及陆军医院遭到巴方破坏 印度最新回应

头条要闻

多个空军基地及陆军医院遭到巴方破坏 印度最新回应

财经要闻

沸腾了!中国,给全世界上了一课

体育要闻

这个老头儿,仍然是你们的头儿

娱乐要闻

李凯馨为录音风波道歉,网友不接受

科技要闻

雷军:我经历创办小米以来最难的一个多月

汽车要闻

破局者亿咖通 智向全球的科技“新势力”

态度原创

旅游
教育
家居
房产
公开课

旅游要闻

热闻|清明假期将至,热门目的地有哪些?

教育要闻

高考地理为什么喜欢考林线?

家居要闻

整洁宽敞 黑白木色拼接

房产要闻

海口顶级名校官宣增扩!南海大道、金盘的业主们要沸腾了!

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

无障碍浏览 进入关怀版