“为避免您在检测时等候时间过长，请您安心在家等待，届时我们会通过您所在的单元微信群通知您与家人……”3月17日，沈阳市启动全员核酸检测。上午，在浑南区白塔街道全运村社区，不少居民接到了内容类似的电话通知。除了告知核酸检测具体地点和时间，这通电话还询问居民家中是否有老人、孕妇等行动不便者，并为其预约上门核酸检测。全运村社区的居民不知道，他们接到的电话全部来自同一“人”。两小时左右的时间里，这位神秘“人”完成了6576户社区居民核酸检测通知、统计、记录、填表等工作。在全运村社区，社工们亲切地称这位效率极高的小助手“小白”。实际上，它的全名是“白塔1号智能客服小白”，是人工智能技术领域中的AI语音交互技术。“小白”能同时呼出1000个电话，完成社工给它的预设任务。在疫情防控期间，“小白”责无旁贷承担起排查、核酸检测通知、疫苗接种预约等职能。
能同时呼出1000个电话 “三步并一步”提高效率
“以往我们完成一轮居民排查，除了社工，还要调动近百名志愿者，因为还有其他工作，可能要三天才能完成一轮。”全运村社区副书记谭琳琳介绍，“小白”承担了社工大量重复性、机械性工作。“我们以前是打电话、记录，再形成表格，在‘小白’手里，三步并一步，通话结束，表格就生成了。”在近期开展的白塔街道全域扩面核酸检测中，白塔街道引入由辖区企业沈阳五颗珍珠网络科技有限公司开发的“白塔1号智能客服小白”，服务以全运村社区为代表的辖区内19个社区核酸检测工作。以“白塔1号”智能服务热线024-67912345为入口，背后是1000名提供业务支撑的“员工”。与传统员工不同，它们是引入自然语言处理、机器人深度学习等技术的AI数字员工，相当于一支1000名人类坐席的员工团队，能同时满足最高1000人呼出热线的业务需求。
如核酸检测预约人数过多 它还能规划调流
“小白”向辖区内居民呼出电话并做好记录后，白塔街道将收集好的居民反馈数据与卫健部门进行对接，卫健部门便可以据此准备检验设备、耗材和人力，提供有序高效的核酸检测服务。核酸检测开始前，“小白”会再次拨通电话提醒居民准时参加核酸检测。如果当天待检测人员数量较多，“小白”会科学规划分流，安排居民改到其它时间进行核酸检测，避免人群聚集。
“构建面向基层治理的全域智能化运行体系，通过人工智能的介入，能实现街道资源全介入、服务全覆盖、问题全收集。”白塔街道党工委书记张贵勇表示，目前，以“白塔1号智能客服小白”为代表的“1+1000 AI科技服务”新模式已在白塔街道全域投入使用，以AI赋能基层治理，为基层减负。白塔街道还将积极探索更多数字化治理模式，提高基层治理效能。
本文来源：指尖沈阳
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宋凯_sy003
