农行沈阳分行坚守金融为民初心，切实扛起国有银行责任担当，在3·15消费者权益日到来之际，于3月10日启动3·15消费者权益保护宣传月活动。宣传月活动的主题是“共促消费公平·共享数字金融”，共设置了“邀请专家开展消保培训、联合反诈中心开展校园线上直播、开展微讲堂”等七项宣传内容，旨在从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平，构建和谐诚信的金融生态环境。
立足“线上线下”，加大消费者权益保护宣传力度
为确保本次宣传活动取得实效，农行沈阳分行把握传统阵地，以营业网点为主阵地，通过悬挂横幅、张贴宣传海报，摆放“3.15”宣传折页等方式，向客户宣传相关消保知识。利用现代电子设备途径，通过电子显示屏、液晶电视、超级柜台、自助设备等载体，滚动播放宣传主题内容，营造“315”金融消费者权益保护氛围。主动求新求变，严格落实疫情防控要求，灵活运用新媒体开展线上宣传活动，通过微信、网站、短视频平台、新闻媒体等线上渠道连载宣传知识，全方位、多角度普及金融知识，扩大宣传覆盖面，提高活动影响力，提升农业银行品牌形象。
关注“一老一少”，提升重点群体权益保护水平
农行沈阳分行通过丰富教育宣传场景，强化体验式和互动式宣传教育，主动帮助解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面困难。宣传资管新规，引导老年消费者“不乱投”，树立理性消费和投资理念。根据老年客户曾经遭遇过的诈骗形式和花样，仔细梳理出了一套防范要点，把它编成“六不三问四挂断，八个凡是仔细瞧”口诀，向老年客户广泛宣传，谨防电信诈骗。开展针对在校大学生等年轻消费群体的宣传教育，联合沈阳市公安局反信息诈骗支队采取线上直播互动方式，由公安民警与农行员工共同出镜，与在校大学生进行在线互动，向广大师生宣传金融安全知识和防骗常识，帮助他们树立正确的价值观与金钱观，学习金融知识，提高风险意识，教育年轻消费者“不乱贷”。
培训“一问一答”，提升全行消保服务水平
3月10日，作为“3.15”消费者权益保护宣传活动月的启幕之作，农行沈阳分行举办电信网络诈骗及账户风险防控培训班，特邀沈阳市公安局反信息诈骗支队和人民银行沈阳分行营业管理部专家，以视频方式对一线员工开展专题培训，从法律、制度和技术层面，深入浅出的就如何开展银行机构账户风险管理和风险防控进行了系统讲解和指导，并通过在线互动答疑，增强员工对金融消费者风险保护的责任意识，为客户守护好“钱袋子”，提高金融服务能力水平。
真诚牢记于心，服务落实于行。农行沈阳分行将助力和谐金融环境建设的社会责任，切实履行金融消费者权益保护主体责任，始终将客户权益放在首位、客户所需放于心上，立足辽沈大地，服务沈城百姓，全方位打造高质量服务强行品牌。
本文图片及稿件来源：农行沈阳分行
本文来源：网易辽宁
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