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理赔让爱不会暂停 太平人寿葫芦岛中心支公司疫情期间为客户暖心理赔

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2022年2月8日,一场突如其来的疫情,给辽宁省葫芦岛市按下了暂停键,各行各业都转为居家办公或暂停营业。太平人寿绥中支公司身处疫情中心地带,收到疫情冲击更为强烈,公司全部人员进入居家办公模式。但就在这样艰难的期间,太平人寿绥中支公司的全体员工并没有对工作有任何懈怠,日常工作依旧在有条不紊地进行当中。

在疫情最高峰时刻,太平人寿客户朱女士的女儿因肺炎住院,因疫情,孩子的爸爸妈妈都暂时没有了收入,女儿的医疗费更是让这个家庭雪上加霜。本希望通过理赔款缓解目前状况,但疫情原因,客户无法将理赔材料交到公司人员手中,认为自己暂时理赔无望。

2022年02月15日,绥中支公司的内勤在得知这个情况后,快速反应,积极联系客户、沟通代理人,通过视频方式帮助客户梳理理赔材料。材料齐全后第一时间进行理赔受理,并视频指导客户电子签名和人脸认证,当时由于客户对智能手机和流程不太熟练又没有代理人的现场指导,尝试了好几次并没有成功,绥中支公司的理赔受理人员便和客户多次视频,耐心指导,终于帮助客户完成远程签名等线上理赔程序。线上手续操作完毕后,公司指导客户将理赔材料用顺风车(大部份快递停运)稍至葫芦岛中心支公司职场,中支内勤前往职场确认材料原件无误后,当天下午客户便收到理赔款项。

客户在拿到理赔款后非常激动,多次感谢公司。疫情虽给城市按下暂停键,但爱永远不会暂停。太平人寿也会用爱永远陪伴客户,一起共享太平。

本文稿件来源:太平人寿

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