我叫余勇（化名），在遵义经营自己的小生意，有一个幸福的家庭。没想到，一通无意的电话接听，让我掉入了“代理退保”深渊，不仅让我丢失了保障，还差点遭受严重的经济损失。
01一出代理退保戏，真假难辨
在2021年上半年的一天，我接到了一个陌生的电话：“喂，您好，我是保险公司的售后服务人员，请问您记得您买了几份保险吗？”
我毫无防备，脱口而出：“我在平安公司一共给自己和家人买了7份保险。”
“好的，先生！由于您是我们的VIP客户，我们将指派专门售后服务人员提供上门讲解保单服务，您看您什么时候比较方便？”
听到电话里礼貌而诚恳地话语，我与对方约定了周末的服务时间。事后回想起来，居然是我自己在电话里透露了自己所买保单的公司和份数，才让“售后人员”做好了充足的准备来进行“上门服务“。
02上门会面，怒火中烧
到了周末约定的日子，“售后服务人员”体贴地提前一天再次与我电话确认时间。到中午约定的时间，我特意将保险合同都翻找出来，还泡上了我喜爱的都匀毛尖。门铃声响起，开门看见一个年级不大皮肤黑黑的大男孩：“叔，您好！我是平安的售后人员—小杨，来给您服务！”我将“售后人员”请进了家门。
小杨将一张皱巴巴的纸张做的工作证给我看后就收起来了，并拿起茶桌上的保险合同开始看起来：“余叔，您是我们公司的VIP，我就逐一给您讲解一下保单！”回想起来，就是从保单上看到我的全名开始，他对我的称呼开始带上姓氏了！
经过小杨一个多小时的胡乱讲解，我以为保险就像网上的谣言说的那样，没有用处，所以坚持要退保。
03正中下怀，掉入“代理退保”陷阱
“余叔，您大概也知道，正常退保的话是会有很多损失的，我有个朋友是专做消费者代理维权的，可以帮助您申请全额退保！”说罢小杨从微信里推荐了一个叫“保险经济退费部门小张”的名片给我，并代表公司向我道歉后离开了我家。
第二天，我与小张在约定的咖啡馆见面。他给我看了他很多成功退费的案例，在我愤怒的情绪中，小张绘声绘色的演绎让我完全信任了眼前这个年轻人，并按他的处理流程很快缴纳了500元的资料费，还将自己的身份信息给了他，同时还签署了《投诉书》、《服务协议书》、《银行代扣协议》。
《服务协议书》主要内容是退费成功后收取总费用的15%，《银行代扣协议》是退费到达我的账户后再由对方将到账款项从我的银行卡中直接划款。签署协议时，我也没仔细看，以为银行代扣的款项是15%的退费手续费。没曾想到自己在不冷静下的情况下所签署的这几份协议，差点造成严重的损失。
04如愿退费，保障钱财皆两空
没几天，小张就通过微信与我沟通，表示《投诉书》已经寄到地方监管，最多一两天保险公司就会联系我，我给您说一下如果接到电话怎么说。没一会就给我发来了几条长长的微信：
（图为客户提供手机聊天内容）
并多次强调要我强势拒绝见面、上门及去保险公司的要求。
我按照小张发的“指导”多次拒绝平安保险公司投诉服务人员的见面申请，最终保险公司退还了我28万。但银行到账通知短信我都还没读完，下一个短信我差点直接晕倒在地上，我刚到账的28万被全部又划走了。妻子催促我立刻联系小杨和小张，结果全被拉黑，与28万同时凭空消失。这时我才意识到我掉入了“代理退保”的陷阱。
在恐惧中，我想到了之前联系过我的平安投诉处理人员，怀着尝试的心情拨通了这个电话。
05 200公里火速救援，追回失款
当我将情况告知平安保险公司的投诉处理人员后，工作人员第一时间从贵阳坐高铁到遵义来帮助我处理被骗财产的事宜。他们告知我正规公司是不会私下收集客户身份信息，也不会收取任何现金费用。两个小时后，平安工作人员带上我到当地公安局进行了报案。在警察和平安保险公司工作人员的帮助下，我成功追回了失款，但是苦于当时所签的所有协议都被骗子带走，我手上已无实证资料导致证据不足无法立案。
这次的经历让我真正全面地认识了平安！就算我已经不再算是平安的客户了，他们依然在第一时间从异地赶来帮我处理不属于他们服务保障内的事情，让我感受到了有温度的服务。被骗的钱是回来了，但我才知道，退掉的保障根本不是小杨给我解释的那样一无是处。在工作人员的讲解下我明白了保险的意义，但目前已经无法再次进行恢复。现在我想再重新购买，只是新的保单保费会因年龄的增长发生变化，同时还需要进行体检，不管多麻烦，我还是希望能在当地平安再次为家人投保，承担好保护家人的责任。
本文来源：平安人寿
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