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《以案说险》之客户信息真实性

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案例:2021年6月11日,公司接到投诉,客户卢先生所持保单留存的联系方式是小灵通及家庭座机,家庭住址也发生变化,保单缴费账户为存折,自保单生效以来客户均未通过手机APP及公司柜面办理保全变更,服务人员无法通过电话及地址联系到客户,导致投保人续保时发现保单已失效。

风险提示:目前平安养老正根据中国银保监会和中国人民银行的相关规定持续推动“真信息,保权益”客户信息核实活动,通过电话、亲访、短信、链接等多元化服务。

客户信息不完整会直接影响到各项保单服务体验,及时更新、完善个人信息至关重要。

我们承诺,平安养老险辽宁分公司将坚持以消费者为中心,面向不同人群广泛深入开展金融保险知识普及教育活动,常态化、持续化地将金融保险政策、知识、服务及普惠产品送达消费者,倡导科学的保险消费理念,切实提升金融保险消费者金融知识水平和风险防范能力,依托“金融+科技”手段,关注并落实解决消费者问题,为消费者打造有温度的金融保险服务,彰显保险企业的社会责任和担当。


本文图片及稿件来源:平安养老险辽宁分公司

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