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农发行大连市分行依托七举措 为稳健安全运营保驾护航

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眼下正值全国“两会”召开期间,面临全球新冠肺炎疫情持续蔓延、俄乌矛盾冲突持续紧张的形势,加强安全生产显得尤为重要。农发行大连市分行从加强责任落实、疫情防控、安全保卫、信访维稳、舆情引导、客户维护、信息科技安全7方面入手,为全行稳健安全运营保驾护航。

责任落实方面,召开专题会议,细化工作任务,明确责任分工,各支行、各部室主要负责人认真落实第一责任人职责,其他班子成员积极履行“一岗双责”,认真分析安全稳定形势、加强应急预案演练,落实责任到岗到人,形成自上至下、全员覆盖的责任意识和担当精神,切实防范重大突发事件发生。疫情防控方面,准确把握疫情形势,严格执行疫情防控的相关政策要求,落实好重点地区、重点领域、重点人员防护措施。加强人员管理,通过观察、谈话、检查、自查、走访等方式强化员工异常行为专项排查,严格“两会”期间请休假制度,对外出跨省流动人员坚持审批报备管理,做到事由真实、行程清晰、有迹可查。安全保卫方面,围绕燃气设施、发电机房、配电室和UPS室等12个方面开展风险隐患排查,确保安全隐患排查到位、整改到位。加强车辆管理,对公务用车进行安全检查,并组织开展驾驶员安全形势教育。开展消防应急演练,将抽象的安全意识变成具体的实战演习,进一步提升抗击突发事件的应急处置能力。信访维稳方面,完善信访维稳机制,避免出现不合理收费、征信逾期等矛盾。强化合规经营意识、纪律规矩意识、源头治理意识、提升管理服务水平,贯彻落实宏观调控政策和监管政策。重视初信初访,克服侥幸心理,做到换位思考,确保责任落实到位。重视案防工作,加强对敏感案件的分析评估和预案制定工作。声誉风险管理方面,将声誉风险与企业文化、消费者保护工作有机结合,掌握舆论引导的主动权,讲好农发行故事。严格报送审批程序,设置保密委和主管领导两条线平行审核,确保宣传工作不涉密、不泄密。建立覆盖全部业务、全部流程、全部岗位、全部人员、全部时间段的舆情监测矩阵,设立专门岗位,坚持落实7*24舆情监测,执行“舆情零报告”制度,从源头上引导和防治舆情,做到防患于未然。客户维护方面,及时了解客户诉求,及时解读信贷政策,及时沟通协调办贷中存在的困难和问题,进一步畅通客户投诉渠道,坚持“纠纷不拖延,矛盾不升级,风险不扩散”原则,第一时间商讨解决方案,妥善处理客户投诉,切实提升客户服务体验和满意度。信息科技和运营安全方面,严格落实网络与信息系统安全管理要求,及时更新维护办公电脑系统密码、漏洞、病毒检查,逐步提高抗攻击能力。加强实施备份验证工作,实现7×24小时不间断运行监测,确保网络畅通、数据可用、信息系统平稳运行。加强柜面、网上银行等服务渠道保障,保持客服连续、沟通顺畅、公告及时,严防合规安全事故、案件发生。

本文稿件来源:农发行大连市分行

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