医疗、养老、理财等需求突出，这是为客户创造价值的机遇。
杰克·韦尔奇曾说：“在当今的新商业环境下，要想赢，就必须遵从商业的规则，回归商业的本质”。
商业的规则、商业的本质是什么？
管理学大师彼得·德鲁克指出，企业的唯一使命是创造顾客，满足顾客需要。立足于人民群众的现实需求，用专业能力解决社会痛点，为顾客创造价值，企业才能获得可持续发展。
眼下，医疗、养老、理财等需求突出，对企业而言，这是挑战，更是以人民为中心、为客户创造价值的机遇。
作为国内综合金融发展模式的探索者，中国平安的发展逻辑亦建立在“以人民为中心”、对客户需求真切洞察之上。
如今，客户对金融的需求已不仅是某款单一产品。平安率先洞察，顺势而变，从一家保险公司发展为一站式综合金融服务提供商，打造“省心、省时又省钱”的便捷服务。
1一站式便捷服务，让金融飞入寻常百姓家
随着经济发展与社会变迁，人们对投资、医疗、养老、育儿等需求层出不穷。
作为解决民生问题的重要工具，金融的作用可期。
只是，对客户来说，选择靠谱的金融机构与合适的金融产品是难题。对金融机构而言，如何真正满足客户需求，落实“以人民为中心”的理念，也是难题。
正如亨利·福特的经典名言：“如果你问你的顾客需要什么，他们会说需要一辆更快的马车。”
金融机构不能简单地把客户的需求堆叠起来，而是要从更前瞻地洞察、更深层次理解客户真正需要的是什么。
时间倒推20年，彼时发展综合金融在业内看来是“天方夜谭”，也有点“多此一举”，但是随着时间的推移，以客户为导向、一站式的综合金融服务已经成为行业趋势。
第一个吃螃蟹的人很勇敢，面对未知的时候，不是谁都有吃螃蟹的勇气。
从世界经验来看，综合经营模式是全球金融业百年来实践探索的选择。
作为中国金融保险业的改革试点，平安很早便确立了一个要用十年、数十年甚至上百年来追求的战略目标和规划——建成中国人自己的、国际领先的综合金融服务集团。
1988年，平安就作为国内第一家股份制保险公司，在摸爬滚打中艰苦创业。
1993年，平安引入摩根、高盛等战略投资者，成立平安信托、平安证券，在大力发展产险、寿险两项核心业务之外，信托、证券等金融业务方面也初具规模。
2004年，平安成为国内第一家在海外上市的金融保险集团，业务范围涵盖寿险、产险、养老险、健康险、资产管理、信托、银行、证券等全面金融领域。
2012年，深发展更名为“平安银行”，平安的综合金融平台产生质变。
诞生于蛇口的平安，30多年来未曾改变其精神和品质：在竞争中求生存，在创新中求发展，以客户为中心，把服务做到极致。
时间回到当下，过去一周多，平安在对客户需求深刻洞察的基础上，又接连发布新产品、新服务，直击备受关注的理财、养老、医疗等问题。
3月1日，平安居家养老服务体系正式上线，整合衣、食、住、行、财、康、养、乐、护、安十大场景服务，通过智能管家、线上终身管家、家庭医生、N个专家顾问触达客户，打造“健康管理+居家养老+高端康养”的一站式养老服务。
同日，平安人寿发布增额终身寿险产品“平安盛世金越终身寿险”，兼顾安全性和收益性，实现现金价值和年度保额持续增长，以确定的增长抵御不确定的市场变化，帮助客户实现生命价值与财富价值的双重保障。
3月8日，平安银行发布“幸福家庭计划”——平安家庭信托，客户仅需100万总保费或100万保额即可开设信托账户，大大降低了信托账户的开立门槛，高净值人群财富传承的工具飞入寻常百姓家，帮助大众用好信托工具，规划幸福人生。
上述产品中，中国平安展现了自己综合金融+医疗健康的实力与底气。
这种一站式服务模式，既是对客户“省心、省时、省钱”的专业承诺和价值承诺，也是创造科技时代的新生活方式，让原本复杂、“冷冰冰”的金融服务飞入寻常百姓家。
2省心、省时又省钱，综合金融的实践样本
综合金融是中国平安的基因。早在1995年，平安成立的第7个年头就已被提出。历经二十多年的探索，中国平安的综合金融模式已充分展现价值。
截至目前，在保险业务的基础上，中国平安扩展证券、银行、信托、资管业务，形成了“保险+银行+投资”的三大业务支柱，在经济波动、单一金融业务利润下滑的趋势下呈现出“东方不亮西方亮”的独特效应，成长为万亿市值的行业龙头。
金融很复杂。中国平安通过标准化、集中化、系统化的平台支持，化繁为简，让客户充分感受到了便利，就是中国平安董事长马明哲口中的“一个客户、多个产品、一个账户、一站式服务”。
2022年，中国平安宣布，将以产品力和服务力的强大支撑为基础，通过专业的产品、服务、人员，为每一位客户提供“省心、省时又省钱”的综合金融简单体验。
回归商业的本质和规则，中国平安也在“三省”吾身：以客户为中心，自己的产品和服务真正助其省心、省时、省钱了吗？
先看省心。金融服务和产品，既是无形的，又是有形而专业的。再加上不同群体对金融知识掌握的水平参差不齐，产品销售和服务缺乏统一标准，导致客户体验不佳。
为此，平安推出了全新“金融管家”平台，依托高学历、高素质、高绩效的专业金融顾问团队，为消费者提供全面答疑解难，一对一定制精准的综合财务方案，协助其规避各类消费风险。
此外，平安还从工资理财、用车出行、合家健康等具体的消费场景出发，结合客户的消费习惯，通过更合理的爆款产品组合搭配，实现多种产品和服务一键享受。
以用车出行为例，“平安好车主”APP注册用户数超1.4亿，累计绑车突破9200万辆，可提供车险续保、预约修车、道路救援等80多种出行服务，让车主省心。
再如平安推出的家族信托，以保险金+信托服务的方式，充分纾解客户赡养父母、养育子女、财产风险隔离等忧虑，为客户省心。我们了解到几个典型的客户故事：
瞿女士， 36岁、未婚，会计师事务所合伙人，其父母年事已高、无退休金，且瞿女士自己体检查出甲状腺良性肿瘤。
瞿女士最担心的莫过于万一发生人身意外，父母无人赡养。
为此，瞿女士购买了平安家族信托，装入资产300w，通过信托合约定期给付父母生活补贴和医疗金，了却忧虑。
谢女士，45岁，婚后全职照顾家庭，育有一儿一女，丈夫钱某是某进出口贸易公司董事长。受疫情影响，丈夫公司效益滑坡，面临“隔离家庭财富和企业资产、保障家庭生活品质”的需求痛点。
为此，谢女士设立平安家族信托账户，装入资产1000w，划分生活基金、医疗金，子女生活补贴、创业支持等方面，谢女士也吃了一颗定心丸。
邱先生，42岁，头部互联网公司总监。与前期育有一女，现任妻子刚诞一子。邱先生担心若自己不行发生意外，女儿生活、学业无法保障。
购买平安家族信托服务后，邱先生装入资产400w，通过信托服务定期给付女儿的学业支持、基本生活金、婚嫁金、医疗金等。
再看省时。中国平安善用科技赋能，一来是在人工智能、区块链、云、生物医疗、智能认知、商业智能等底层科技上长期投入，二则是充分利用自己的客户规模，将底层科技应用于业务场景。
以前文提到的平安家庭信托为例，它解决了保险金信托行业普遍存在账户开立“两段式”的问题：客户投保后，需待保险犹豫期后才能提交信托设立申请，流程繁琐，体验感较差。
而平安家庭信托的信托开户、装入保单资产“一站式”完成，最快可一天开户，且线上化的操作流程，据悉尚属行业首例。
而服务众多小微企业主的平安普惠，则凭借强大的大数据和风控能力，为有需要、资质良好的小微企业主提供高效、无抵押贷款。
一个生动的故事：一场大火曾让事业正有起色的梁宇面临资金链断裂的危机。
作为经营零部件制造与拆装工厂的小微企业主，巨大的损失让他焦头烂额，而平安普惠的借款帮助如及时雨，浇灭了他心中的火。
“确实没有想到会有人跑到（地点）这么偏远的地方上门服务，也没有想到当天就能获得借款”，梁宇提起这件事时眼里的光依旧闪亮。
最后看省钱。价格战对客户来说并不一定是好事，这可能意味着市场上的产品与服务高度趋同，无法通过差异化的竞争满足客户需求。
真正意义上的省钱应该是产品与需求高度匹配的高性价比服务，这正是中国平安综合金融体系所擅长的。
如何买的好、买的值，中国平安结合中国家庭特点，为不同家庭类型匹配个性化产品，通过不同产品组合和权益打通，让客户少花利息，少走冤枉路。
比如针对车主/商旅/年轻人士，在平安好车主卡全年享加油88折的基础上，中石油加油再享双重优惠；活动期间持指定平安信用卡消费后，“惠花会赚”将送理财体验金，让账单分期利率有优惠。
此外，中国平安还精选生活优惠权益，推出免费“用车省钱卡”，包含“洗车券”“8元加油券”、“代驾券”等优惠组合。
3专业让生活更简单，平安的自信与担当
居民金融生活日益丰富，一些烦心、烦事、费钱的问题也会愈发多样。从金融产品风险提示不明确，到保险理赔过程不顺畅，再到互联网平台套路多......省心、省时、省钱说起来简单，做起来实在不容易。中国平安如何做到？
1988年成立伊始，平安就自觉承担起了发展保险事业、促进四化建设的历史使命，努力为国家、为人民办实事。
早在1996年，平安就曾在全国范围内发起“客户服务月”活动，尽己所能“向百万客户献爱心、为百万客户送温情”。
进入新世纪，中国平安的综合金融版图已见雏形，在2001年正式提出“中国平安、平安中国”的品牌口号，祈求祖国繁荣昌盛、民族振兴富强、百姓幸福安康。
2015年，“专业，让生活更简单”出现在每位平安员工的名片上，这是中国平安视图传递给客户的最重要的信息：平安要成为行业内最专业的公司，要把最简单的生活体验留给客户。
它的确做到了。截至2021年三季度，平安个人客户数突破2.25亿，较年初增长3.1％；享受保险、银行及投资等全方位综合金融服务的个人客户已有8774万，占比提升至39.0％，从具体的业务板块来看：
平安人寿全面升级“产品+服务”体系，创新推出“平安臻享RUN”健康服务计划匹配主力重疾险产品，超2000万新老客户享受了“保险+健康+医疗”的一站式服务。
平安产险不断优化理赔体验，推出AI智能定损和一键理赔，实现最快30秒赔付。
平安银行持续加码社交化能力，打造客户的“随身银行”，升级ATO社交化客服新模式，目前客户复杂案件的化解率逐月提升至83%，结案时效同比下降51%。
平安证券服务客户数突破2000万，位居行业前列。
毫无疑问，平安提出要与客户一起创造“省心、省时、省钱的美好生活”，这来自于综合金融的底气与实力，也是经过30余年发展、对2亿客户的深刻洞察与承诺。
明天并不是今天的延长线。
1998年，柯达相纸占全球相纸销量的85％，但那个时候很少有人会想到，3年后，随着数码相机技术进步，人们不再使用相纸冲印照片了。
类似由盛转衰的案例还有很多。如果不改变，今天的成功就会是明天的失败。
正因如此，平安才能在1995年提出综合金融，并在如今为客户带来省心、省时、省钱的有温度的服务，而不是停留在宣传中的“以客户为中心”。
近年来，平安还提出了“综合金融+医疗健康”的发展战略，打造符合有中国特色的“HMO+家庭医生+O2O”模式，通过支付端、自营服务端、平台服务端、及核心医疗科技端协同运作加速落地，发挥金融主业和医疗主业的协同效应。
按照马明哲的话来说：“金融是平安的现在时，医疗是平安的未来时。”这是对中国社会发展和人民群众需求变化的深刻洞察。
对于步入第四个十年的中国平安来说，如今正是实现“全球领先”的关键时期。
这便又回到了文章开头杰克·韦尔奇的论述，企业要想赢，就必须遵从商业的规则，回归商业的本质，坚持客户第一，挖掘客户内心最深层的需要。
本文图片及稿件来源：平安产险辽宁分公司
本文来源：网易辽宁
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