为进一步深化税务系统“放管服”改革，落实阜新市税务系统为民便民“兜底服务”制度，阜新市细河区税务局从日常工作着手，以办税服务厅“兜底”模式，畅通纳税服务“最后一公里”，切实为群众办实事、解难题。
车籍办理跨区域 “兜底服务”解难题
一大早，细河区税务局第一税务所就迎来了一位办理缴纳二手车税费的纳税人，该名纳税人为代办人，需要缴纳两台车的税费。其中一台车的车主户口所在地为细河区，前台工作人员按照业务办理的流程第一时间为纳税人办理了业务；但另外一台车的车主户口所在地为彰武县，按规定纳税人需要到彰武县税务局进行办理。为避免纳税人两头跑，“兜底服务”团队成员、第一税务所负责人任大国在了解情况后，立即与市局和彰武县局取得联系，最终在确保资料齐全的情况下，利用“同城通办”规定程序解决了纳税人的困难，大大节约了纳税人的办税成本和办税时间。
社保缴纳遇难题 “兜底服务”解民忧
近日，沈阳君航人力资源管理有限公司阜新分公司财务人员来到细河区税务局办理社保费申报业务，但打开电子税务局系统后却发现系统只显示养老保险，而不显示失业险和工伤险，导致近200人三个月相关保险费不能按时缴纳。导税员得知这一情况后，立即启动“兜底服务”程序，仔细查找原因，发现产生这种情况是由于系统接收社保部门发来数据丢包造成的。为解决缴费人困难，大厅工作人员积极联系区局社保股、市局社保科以及区社保局相关负责人员。经过反复协商，决定由区社保局重新推送社保费险种核定信息。最终，在多方的共同努力之下，企业顺利完成了社保费的申报缴纳。
个税汇算跨地市 “兜底服务”破困局
个税汇算清缴关系着每个人的切身利益，在汇算清缴期间，一名来自抚顺的纳税人来到细河区税务局寻求帮助。由于该纳税人上一年度收入较高，需汇算缴纳的税款也较多，而利用个人所得税APP通过绑定的银行卡缴纳，需多卡、多次、多日才能完成，耗费大量时间，因此纳税人希望可以通过办税窗口直接进行缴纳。由于纳税人汇算地为抚顺市，细河区税务局办税服务厅工作人员没有办理此项业务的权限，但“兜底服务”的理念根植于每一位工作人员心中，为解决纳税人困难，“兜底服务”团队成员、区局法制股股长刘扬与市局、省局联系说明情况，省局又与抚顺市主管税务机关进行沟通，最终取得了拥有汇算地权限的操作号，可以在细河区税务局为纳税人办理业务。
同样的事情还有很多，细河区税务局都秉承着将麻烦留给自己、将便利留给群众的态度，努力在群众最渴望解决的事情上寻求突破，真正做到为群众办好事、办实事。下一步，细河区税务局将在推进“兜底服务”的基础上，进一步创新工作思路，以实际行动提高纳税人缴费人的幸福感和满意度，切实打造出更加优质、便捷、高效的税收营商环境。
(王维 刘欣琪)
本文来源：阜新市细河区税务局
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