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近日鞍山市千山区纳税缴费人陆续接到来自税务人员主动打来的视讯电话，询问他们办税缴费过程中出现的疑难点，并远程视频为其解决。随着税务部门启动新系统办理社保缴费，手机端操作缴费的问题频频出现，基于这一现象，国家税务总局鞍山市千山区税务局化被动为主动，通过云端实现联动，以电脑、手机远程视频交互的方式对纳税人、缴费人提供可视化、面对面辅导，实现了办税缴费辅导零距离。“点击公众号—输入信息—人脸识别—自助缴费”，千山区大孤山镇54岁的李红梅女士在税务人员的远程视频指导下，不到10分钟的时间即完成了通过“辽宁税务”公众号微办税平台实现社保费缴纳。
谈及缴费体验，李红梅感慨地说：“如今互联网真是方便，加上微信，有什么难题税务人员主动就发视频邀请，现在我已经习惯了通过微信、QQ问问题，很快就能解决，比求助子女快多了”。
千山区税务局还将此方法应用于辅导企业通过电子税务局填写申报表、缴纳税款、验证发票等等一系列涉税问题，税务人员“在线”提供“一对一”涉税咨询和操作辅导，真正实现了线上帮办、视讯辅导、远程代办、问办结合。为持续扩大“非接触式”办税覆盖面，千山区税务局“税事通工作室”电话实现一号呼入多个坐席同期联动，呼入电话自动转接到相关业务科室，由专业税务人员进行解答。实现线上线下办税互补，持续推进税费服务向精细化、智能化、个性化服务转变。（图片来源：鞍山税务）
（徐亚男）
本文来源：鞍山税务
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韩娜_sy08
