“您好！这里是丹东市税务局集约化服务中心，请问有什么可以帮您？”手机拨通“云税通”视频办税APP，经常可以见到郝露熟悉温暖的笑容，让每一位办事的纳税人缴费人都如沐春风。
今年44岁的郝露是丹东市税务局第二税务分局副局长。大学刚毕业，郝露便成为元宝区税务局办税服务厅一名工作人员，在大厅一干就是20余年。“在办税服务大厅工作不容易，挨骂是家常便饭。”郝露苦笑说，不过，每次帮助纳税人解决问题后，她都会有一种成就感。
去年，丹东市税务局开发并推广5G“云税通”无接触智慧服务系统，郝露作为骨干力量全程参与。早在2017年，丹东市税务局在组建智慧服务系统研发小组时，第一个想到的就是郝露。在系统研发过程中，郝露根据多年工作经验，对“云税通”智慧服务系统研发提出合理化推荐与建议70余条。研发队员换了五六茬，唯一没有换的那个人就是她。郝露自学了5G技术应用、自然语言处理、人工智能语音转换等相关专业知识，同时起草可行性报告、工作汇报、考察报告等30余篇。功夫不负有心人，在郝露与同事们共同努力下，丹东税务在全省率先开通5G“云税通”业务。
为了保证政策咨询回复与服务标准统一，丹东市税务局对办税资源、税务人员、业务流程、制度规范、岗责体系进行了一体化融合升级，建立了市级远程办税集约化服务中心，纳税人缴费人可以与中心座席及业务专家实时视频进行“屏对屏”、“面对面”的远程政策咨询、操作辅导与业务办理。郝露创新提出了线上线下工作联动机制，实现市级事项受理、人员管理和窗口服务统一规范，涉税费事项无差别“同城通办”，从优化办税流程到大力推广网上办税、自助办税、容缺办理，一对一宣传、点对点推送，实时满足办税过程中纳税人差异化需求，精准服务每一位纳税人缴费人，全面提升整体服务效能。
付出终有回报。2021年10月，在辽宁省首届“兴辽杯”5G应用场景征集大赛暨第四届“绽放杯”5G应用场景征集大赛辽宁区域赛中，丹东5G“云税通”智慧服务系统获“最佳网络人气奖”与大赛三等奖双奖项。2021年11月8日，国务院办公厅将丹东5G“云税通”智慧服务系统作为国务院第八次大督查发现的典型经验做法给予了通报表扬。
“下一步，‘云税通’智慧服务系统将进一步完善服务模式、落实服务措施，尤其是在为纳税人、缴费人提供个性化政策推送服务，确保减税降费红利直达快享方面探索更深层次、更广领域信息技术的应用，为助力中小微企业高质量发展贡献税务智慧和力量。”展望未来，郝露的眼睛里闪着亮亮的光芒，坚定而自信地表示。
质朴、刚正的秉性，铸就了郝露勤勉、扎实的工作作风,坦荡、炽热的胸怀，充盈着郝露对税收事业的挚情。正是凭借着这份热爱，她勤勤恳恳、任劳任怨、忘我工作，一步一个脚印，在平凡的岗位上用无私奉献书写着不平凡，用青春和汗水提交了一份初心如磐的优秀答卷。
本文来源：丹东市税务局
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宋凯_sy003
