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皇姑区人社局:快办“优服务”惠企便民“加速度”

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皇姑区人社局作为“快办”改革国家级联系点,在省厅和市局的精心指导下,在区委、区政府的大力支持下,解放思想、大胆探索、自我革命,经过四个多月的艰苦努力,终于啃下“硬骨头”,攻下“桥头堡”。


皇姑区人社局聚焦企业群众需求,结合基层实际,创新推行人社服务“优办快办”。鉴于打包事项清单中有很多事项不是区级层面办理的事项,本着实事求是原则,梳理区级层面办理的32项业务,又自我加压,新增了31项,对总计63项业务进行合理拆分重组,一次性面向社会推出企业集成服务包、就业创业服务包、人才服务包、职工退休服务包、机关事业单位服务包、档案集成服务包等10个“打包一件事”。破立并举的“四合”改革经验得到部、省、市各级领导的充分肯定。


一是部门联合:为确保改革任务顺利推进,区人社局主动沟通,横向协调区社保中心、区营商局跨部门参与,齐心协力,并联工作,为改革提供坚实的组织保障。

二是事项组合:结合基层服务实际,对打包事项进行合理拆分重组,将总计63项业务进行体系重塑,流程再造,实现了“一套材料”、“一站受理”、“一次办结”。

三是窗口整合:模拟企业和群众办事场景,科学设置打包事项办理区域,采取综合柜员制,实行流水作业,一条龙服务。

四是人员融合:打破部门界限,按打包区域,将区人社局、区社保中心人员化学融合,由“两家人”变为“一家人”,彻底改变了过去企业和群众跑多次、到多厅、多个窗口叫号排队的积弊。改革后,精简各类要件96件,累计压缩时限218天,其中有12项高频事项提速75.6%,去年底前,完成了10个提速事项。截至目前,已为企业和群众办理业务18万余笔,企业群众的获得感和满意度大幅提升。

2020年9月10日,人社部领导到皇姑区对“快办”改革进行实地调研检查,对改革工作给予高度评价:认为皇姑区人社局克服困难,啃下硬骨头,大刀阔斧、精细落地完成了改革试点任务,作了一篇改革创新的好文章。9月27日,省人社厅在皇姑区召开辽宁省人社系统“一网通办”“服务快办”工作推进会暨皇姑区新闻发布会,并组织与会人员现场观摩。中央广电总台、中国新闻网、辽宁卫视等主流新闻媒体广泛关注,人社部、省厅行风专刊刊载经验做法,要求全省人社系统学习推广。我局“快办”窗口被人社部授予全国人力资源社会保障系统优质服务窗口。副省长张立林下基层、走流程,深入皇姑区人社局窗口,实地考察调研人社系统行风建设及“快办”改革工作,对皇姑区人社局解放思想、先行先试、大胆探索、自我加压的创新改革给予高度肯定。

改革创新无终点,优化服务无止境,皇姑区人社局将以此次会议为新的起点,继续拼搏进取,奋发有为,努力成为为人民服务的行家里手,在辽宁全面振兴、全方位振兴的新征程中,在沈阳“振兴新突破 我要当先锋”专项行动的实践中干在实处、走在前列、当好先锋,为人社事业改革发展再创佳绩,再立新功。

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