2020年12月底，正是上海最冷的一天，寒风刺骨，冷冽逼人。清晨7点，小燕站在医院住院部门口的寒风中早已等了好久，她紧盯着来往的人流，生怕错过，她在等着医生把客户的出院小结给她，这份材料对客户的理赔至关重要。等到医生终于结束工作，把材料交给小燕手中，她的双手早已经冻僵了。
这是小燕从2013年起就开始服务的客户。客户四十来岁，家境富裕，住着别墅，生意兴隆；服务几年来，客户在小燕这里陆续配置了共计168万元保额的保单。不过，小燕感觉到，客户当时并沒有把这些保单“放在眼里”，她和先生都认为，以他们家现有的经济条件足以抵御风险，其实买不买保险都没多大区别。
但是天有不测风云，人有旦夕祸福。2020年11月，客户在一次常规体检时发现肺部阴影，前往医院复查，医生建议尽快需要手术，否则后果不堪设想，她听到这个消息彻底慌了神。
小燕得知情况后，协助客户联系了上海最好的肺科医院并陪同办理了住院手续。面对手术前医生下发的手术风险告知书：“手术能不能成功？如果不成功了以后的生活还要如何继续？后期的医疗费用会不会像一个无底洞？”客户倍感焦虑。小燕紧紧握住了客户的手安慰道：“不要多想，安心看病，后续的事项我来处理。”
幸好，手术非常顺利，客户回到病房便第一时间联系了小燕报了平安，虽然和客户没有血缘关系，但小燕仍像听到至亲家人无恙一般激动万分。经过一段时间的休养，客户出院了。由于客户家属对理赔流程并不了解，因此只拿了一张住院发票和用药明细便回家了。做过此类理赔都知道，理赔资料缺一不可，医院提供的出院小结需要去主治医生处领取，而此时客户正在恢复期，精力和体力都不允许她大费周章。小燕主动请缨代客户领取出院小结，于是就有了开头前的一幕。
拿到病理报告后，理赔部的老师如约上门核实情况，大约2周后，一笔大额寿险理赔款168万元顺利打入客户账上。但令小燕意外的是，当她把理赔资料送还给客户时，客户并没有像想象中那么释然，虽然客户对她的理赔服务非常满意，但得知自己在各项指标正常前无法投保任何重疾险种时，客户脸上难掩失落的神情，长叹一声：“早知道当初保额买高一点就好了。”客户的这声叹息让袁德燕的内心如翻江倒海：因病耽搁的精力、财力是长期的，即便是如此殷实的家庭，仍然会顾虑因长期固定的医疗开销和康复费用等带来的影响。
168万理赔款是否足够匹配客户一家的保障需求？如果当初根据客户家庭经济条件和实际需求再坚持一下，也许861万的保障额度会更合适一些。
自那次理赔之后，小燕便告诫自己：要为每一位客户量身定制适合他们的保障方案。她梳理了自己的客户信息，为他们悉心做好了最合适的保障配置方案。她说只有客户有了周全的保障，她才安心。
在理赔中服务，在理赔中成长。这份爱的事业，小燕说，自己会用心去耕耘。
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本文来源：平安人寿
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