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168万理赔款到账后,客户却后悔了

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2020年12月底,正是上海最冷的一天,寒风刺骨,冷冽逼人。清晨7点,小燕站在医院住院部门口的寒风中早已等了好久,她紧盯着来往的人流,生怕错过,她在等着医生把客户的出院小结给她,这份材料对客户的理赔至关重要。等到医生终于结束工作,把材料交给小燕手中,她的双手早已经冻僵了。

这是小燕从2013年起就开始服务的客户。客户四十来岁,家境富裕,住着别墅,生意兴隆;服务几年来,客户在小燕这里陆续配置了共计168万元保额的保单。不过,小燕感觉到,客户当时并沒有把这些保单“放在眼里”,她和先生都认为,以他们家现有的经济条件足以抵御风险,其实买不买保险都没多大区别。


但是天有不测风云,人有旦夕祸福。2020年11月,客户在一次常规体检时发现肺部阴影,前往医院复查,医生建议尽快需要手术,否则后果不堪设想,她听到这个消息彻底慌了神。

小燕得知情况后,协助客户联系了上海最好的肺科医院并陪同办理了住院手续。面对手术前医生下发的手术风险告知书:“手术能不能成功?如果不成功了以后的生活还要如何继续?后期的医疗费用会不会像一个无底洞?”客户倍感焦虑。小燕紧紧握住了客户的手安慰道:“不要多想,安心看病,后续的事项我来处理。”

幸好,手术非常顺利,客户回到病房便第一时间联系了小燕报了平安,虽然和客户没有血缘关系,但小燕仍像听到至亲家人无恙一般激动万分。经过一段时间的休养,客户出院了。由于客户家属对理赔流程并不了解,因此只拿了一张住院发票和用药明细便回家了。做过此类理赔都知道,理赔资料缺一不可,医院提供的出院小结需要去主治医生处领取,而此时客户正在恢复期,精力和体力都不允许她大费周章。小燕主动请缨代客户领取出院小结,于是就有了开头前的一幕。


拿到病理报告后,理赔部的老师如约上门核实情况,大约2周后,一笔大额寿险理赔款168万元顺利打入客户账上。但令小燕意外的是,当她把理赔资料送还给客户时,客户并没有像想象中那么释然,虽然客户对她的理赔服务非常满意,但得知自己在各项指标正常前无法投保任何重疾险种时,客户脸上难掩失落的神情,长叹一声:“早知道当初保额买高一点就好了。”客户的这声叹息让袁德燕的内心如翻江倒海:因病耽搁的精力、财力是长期的,即便是如此殷实的家庭,仍然会顾虑因长期固定的医疗开销和康复费用等带来的影响。

168万理赔款是否足够匹配客户一家的保障需求?如果当初根据客户家庭经济条件和实际需求再坚持一下,也许861万的保障额度会更合适一些。

自那次理赔之后,小燕便告诫自己:要为每一位客户量身定制适合他们的保障方案。她梳理了自己的客户信息,为他们悉心做好了最合适的保障配置方案。她说只有客户有了周全的保障,她才安心。

在理赔中服务,在理赔中成长。这份爱的事业,小燕说,自己会用心去耕耘。

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