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春节临近，对于异地返乡、回家过年的人们来说，火车票永远是最受关注的热议话题，一张回家的车票承载了太多的意义。
因为铁路12306网站购票所出现的种种问题而催生的火车票抢票软件屡屡被大家推上了社会热点问题的风口浪尖。本期栏目邀请北京市京师（大连）律师事务所宋铁军律师进行解读。
这些所谓的抢票软件宣称“抢票神器”功能到底好用吗？众说纷纭，还是没有一个统一的结论。尽管中国铁路官方售票渠道12306每年都会强调：12306未授权其他网站或App开展类似服务，加速抢票等均非铁路官方提供。但对于在12306网站买不到车票的群体来说，他们对这样的官方声明置若罔闻。近几年，12306网站出现的问题笔者不去展开讨论了，但对于抢票软件的效果大家确实反差很大。笔者身边的朋友也是站成两派，一派是通过抢票软件成功抢票的支持派；另一派是花了抢票服务费而未成功的反对派。
对于抢票软件而言，它作为服务提供商与消费者之间形成的关系在法律层面来说是服务合同关系，作为服务商要按照其向消费者承诺的事项和内容履行合同义务，反之消费者作为接受服务方应按照约定向软件服务商支付服务费。如果软件服务商完全按照规则执行，这样的服务合同关系是受法律保护的。
但实践中经常会出现抢票软件抢到票，但火车已开，服务商拒绝退票的情况；软件存在让消费者强制接受捆绑服务，否则就不予出票等负面消息；同时抢票软件对外宣称的服务内容存在一定程度的虚假宣传之嫌，比如保证在多长时间内抢到票；另外，抢票软件收录的抢票人个人身份信息还存在个人信息被软件服务商泄露的法律风险。最后，如果抢票软件所利用的手段（其实就是利用网速和程序破解）无形之中侵犯了未使用软件其他同等购票人购买车票的权益，那么此种抢票软件也会涉嫌违反反不正当竞争法的规定。
综上所述，抢票软件一旦出现违法违规行为，那么按照民法典合同编有关服务合同的法律规定其均属违约行为，就要承担违约责任，甚至还会面临行业主管部门的调查和行政处罚。同时网络服务维权实施起来相比线下服务又困难得多。因此希望并建议各位买火车票的朋友们，理性、谨慎、慎重选择并使用抢票软件，保障我们的出行权益不受损害。
本文来源：辽宁普法
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