随着在客服岗位的时间越来越久，我自己也越来越喜欢这份工作，我们的工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心，我们的工作需要用心经营，用爱感化客户，客户的满意就代表我们赢得了客户的心，我们以自己的诚心、细心、爱心、耐心的服务，得到客户的放心、称心、舒心和欢心。
客户程先生是一名配货司机，当客户第一次打电话进线投诉时，就提出了对我公司的保险费用不认可，称网络上有很多言论质疑我公司费用。经过与程先生的初步沟通，发现程先生自己看了很多自媒体言论，称我公司服务费和保费不合理。后来给客户讲解费用构成及每项费用的作用，客户接受了服务费，但是依然对保险费用有质疑，还说要打电话到银保监会问问。随即客户挂断电话，就不沟通了。
由于担心客户真的打电话到12378，第二天，我就上门去拜访客户，想好好地为客户讲解清楚保险费的作用，为什么有这个保险，但是到达了目的地后，客户家中无人，给客户打电话程大哥也没有接听。我和同事二人在程大哥的小区门口等待，发送短信告诉他。程大哥马上回电话说一个小时后能回家。为了处理程大哥的客诉问题，坚持等了客户1个小时。程大哥终于回来了，热情的接待了我们二人，寒暄后给程大哥讲解了保险费的作用，程大哥说费用收取的太多了，每个月要300多，三年下来要10000多，听到这里马上打开程大哥的平安普惠APP帮助查看保险费用，发现每个月才100多，程大哥也注意到了，原来自己一直都没有仔细看过还款计划表，误以为自己每个月要还300多的保险费用，看到自己的保险费用没有那么高，程大哥当即也对我公司的保险费用给出了认可的态度，特别满意。在交谈的过程中，程大哥也对我的工作给出了肯定，直称谢谢我。
现在也是客户服务节，我为程大哥申请了一个礼品，程大哥收到也非常开心，我们现在也成为了好朋友，大哥还说以后儿子想做生意了还要从平安普惠办理贷款。
身为客户服务工作者，我们要用心感受客户的每一个诉求，尽自己最大能力帮助客户解决实际困难，以自己的爱心，感化客户的心，以后我也会以爱之名，与客户携手同行。
本文来源：网易辽宁
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