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狱务中心解难题 服务基层促营商——辽宁省监狱管理局为基层解难题推进狱务服务中心建设

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辽宁省司法行政系统开展“我为基层解难题”活动系列报道之二

以前,监狱为群众办事场所简陋,办事流程复杂,遇有人多时只能在楼门口等,群众意见较大。政法队伍教育整顿开展以来,辽宁省监狱管理局积极打造营商环境建设,以“我为基层解难题”活动为载体,在全省监狱系统统筹部署推进狱务服务中心建设,打造狱务“一站式”服务新模式,帮助基层监狱解决为群众办事场所不统一的难题。

省监狱管理局认真贯彻落实省委省政府关于优化营商环境的要求,把建设狱务服务中心平台作为优化营商环境的一个重要抓手,通过服务平台积极开展“我为群众办事”实践活动,进一步提升狱务服务质量和水平,为全省经济社会发展营造更好的法治化营商环境。今年8月底前,在省监狱管理局的统筹推动下,全省多家省属监狱建立了狱务服务中心。从此,监狱狱务工作开启了“一门进入、一窗受理、一站办成”的服务模式。为进一步规范狱务服务工作,省监狱管理局统一规范了“一站式”业务咨询与办理的流程,实行政策解答、信访接待、狱务公开、业务咨询、信息登记等服务事项全进驻,并设置了专门服务区域,配备配足便民服务设施和工作人员,负责罪犯家属会见、律师会见、公检法监委机关提审、企业外协人员办事等各类对外服务事项,全部实行“一个窗口”办理、“一站式”服务,实现了监狱对外基础业务的全覆盖,保证当天业务当天办,不让群众跑第二趟,做到即来即办、一次办完,真正实现了“来监狱办事不求人”的目标。

以首次办理现场会见为例,过去开具亲属关系证明需到监狱狱政科审查登记,现在只需在办理会见窗口出示证件,便可“一站式办理”。从“签到”到“办理审批完成”,前后只需几分钟。狱务服务中心的建立,解决了基层监狱缺少“为群众办实事”平台的实际困难。截至目前,全省各监狱狱务服务中心集中办理各类服务事项共7.5万余件,全部做到日清日结,为群众和办事人员提供了环境优良、功能齐全、服务优质平台和“廉洁、规范、高效、便民”的“一站式”优质服务。

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